Überblick über die Informationen von Benutzer zu Benutzer (UUI)

Die Unterstützung von User to User Information (UUI) in Genesys Cloud ermöglicht es Ihnen, Daten zusammen mit ausgehenden Anrufen zu senden und Daten von eingehenden Anrufen zu empfangen. Genesys Cloud hält sich an die IETF UUI-Spezifikation für UUI-Daten 

Für eingehende Anrufe können Sie integrierte Variablen in Architect oder Scripter konfigurieren, um nach UUI-Daten zu suchen und diese abzufangen Bei der Suche nach UUI-Daten, die in eingehende Anrufe eingebettet sind, sucht Genesys Cloud zunächst nach dem User-To-User-Header. Wenn dieser Header nicht vorhanden ist, sucht Genesys Cloud nach dem x-User-To-User-Header. Wenn beide Header vorhanden sind, wählt Genesys Cloud immer den User-To-User-Header. Darüber hinaus können die in eingehende Anrufe eingebetteten UUI-Daten einen speziellen Parameter haben, der das Kodierungsformat für den Header angibt - entweder Hex oder ASCII. Wenn dieser Parameter nicht vorhanden ist, nimmt Genesys Cloud das Hex-Kodierungsformat an.

Warnungen
  • Wenn Genesys Cloud doppelte UUI-Header oder mehrere eindeutige UUI-Header in einem eingehenden Anruf entdeckt, verwirft es alle UUI-Header.
  • Wenn die UUI-Daten im SIP-Header nicht mit den Angaben des Kodierungsformats übereinstimmen, schlägt das Parsing fehl und die Daten werden nicht an Architect oder Scripter übergeben.

Für ausgehende Anrufe bettet das System UUI-Daten in den SIP-Header ein Es gibt zwei Möglichkeiten, UUI-Daten bei einem abgehenden Anruf zu senden: dynamisch oder statisch. Um UUI-Daten dynamisch zu senden, verwenden Sie die entsprechende Set Action in Architect oder Scripter. Um UUI-Daten statisch zu senden, aktivieren Sie die Einstellung Statische Benutzerdaten in Ihrer externen Trunk-Konfiguration.

Notizen:
  • UUI ist für Genesys Cloud Voice-Anrufe nicht verfügbar.
  • Genesys Cloud begrenzt die Anzahl der Zeichen in einem UUI-Datenstring nicht. Einige Systeme können jedoch Daten verwerfen, die mehr als 128 Zeichen umfassen. Am besten ist es, die UUI-Daten auf 128 Zeichen oder weniger zu beschränken.
  •  Wenn Sie Gegenstellen haben, die entweder über einen BYOC Cloud Trunk oder einen BYOC Premises External SIP Trunk mit aktivierter UUI erreicht werden, kann das andere Ende des Trunks UUI-Daten empfangen. Wenn Sie eine Telefonanlage oder einen SBC am anderen Ende der Leitung haben, können Sie die UUI-Daten empfangen. Wenn Ihre Gegenstelle jedoch über das öffentliche Telefonnetz erreicht wird, ist es unwahrscheinlich, dass die UUI-Daten bis zur Gegenstelle durchkommen.