Serie: Einen Arbeitsplan hinzufügen

Validieren und Speichern des Arbeitsplans

Wenn Sie einen Arbeitsplan erstellen und validieren, prüft Genesys Cloud diesen auf etwaige Probleme. Beseitigen Sie eventuelle Fehler, bevor Sie einen Arbeitsplan speichern. Sie können einen Arbeitsplan speichern, der Fehler-, Warn-, Informations- oder Ignoriermeldungen enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Meldungen zur Fahrplanerstellung.

Notizen:
  • Wenn Sie vor dem Sichern keine Validierungskonflikte beheben, kennzeichnet das System den Arbeitsplan in der Listenansicht des Arbeitsplans und bei der Zeitplanerstellung als ungültig.
  • Sie können einen Arbeitsplan, der mit Validierungsfehlern gespeichert wurde, nicht zur Erstellung eines Zeitplans verwenden. Wenn Sie dies versuchen, wird ein Dialogfeld über die ungültigen Arbeitspläne am unteren Rand des Dialogfelds Generate Schedule angezeigt. 
  • Wenn Sie sich dafür entscheiden, den Arbeitsplan nicht zu validieren und ihn nur zu speichern, führt das System den Validierungsprozess durch und zeigt Ihnen alle Konflikte an, die Sie lösen müssen, bevor es den Arbeitsplan speichert.
  • Wenn Sie kürzlich einen Agenten zu einer Warteschlangehinzugefügt haben, können Sie möglicherweise bis zu vier Stunden lang keinen gültigen Arbeitsplan erstellen, der den Agenten oder die Warteschlange verwendet.

Validieren und Speichern des Arbeitsplans

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Arbeitsplanseite auf Validieren
  2. Optional können Sie Informationen zur Überprüfung in die Zwischenablage kopieren.
  3. Beheben Sie eventuelle Fehler im Arbeitsplan.
  4. Klicken Sie auf OK.

Beispielszenarien

Dieser Abschnitt enthält Beispiele für Konflikte bei der Validierung von Arbeitsplänen und zeigt auf, wie die Probleme gelöst werden können.

Fehlermeldung

Dieser Arbeitsplan kann aufgrund von Konflikten in der folgenden Gruppe von Nebenbedingungen keine gültigen Zeitpläne erzeugen. Bitte passen Sie eine oder mehrere Angaben an und überprüfen Sie sie erneut.

  • Legen Sie die späteste Startzeit der Schicht um Minuten nach Mitternacht und nicht um 8:00 Uhr fest
  • Erhöhung der maximalen Abweichung bei Schichtbeginn auf mehr als 1:00
  • Legen Sie die früheste Startzeit der Schicht um Minuten vor Mitternacht und nicht um 10:00 Uhr fest

Beispielkonfiguration

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

 

Mögliche Optionen zur Schadensbegrenzung

Um die Warnung zu beheben, führen Sie eine oder eine beliebige Kombination der folgenden Optionen ein:

  1. Verlegen Sie den spätestmöglichen Beginn der Wochentagsschicht auf eine spätere Uhrzeit:
    • 9:00 Uhr. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 9:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
    • 10:00 Uhr morgens. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 9:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 10:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
    • 11:00 Uhr. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 9:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 10:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 11:00 und 12:00 Uhr.
    • 12:00 p.m. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 9:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 10:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 11:00 und 12:00 Uhr.
      • Wochentags ab 12:00 Uhr, am Wochenende zwischen 11:00 und 12:00 Uhr.
    • 13:00 Uhr oder später. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 9:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 10:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 11:00 Uhr, am Wochenende zwischen 11:00 und 12:00 Uhr.
      • Wochentags ab 12:00 Uhr, am Wochenende zwischen 11:00 und 12:00 Uhr.
      • Wochentags ab 13:00 Uhr, am Wochenende ab 12:00 Uhr.
  2. Verlegen Sie den frühestmöglichen Beginn der Wochenendschicht vor.
    • 9:00 Uhr. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentage beginnen um 8.00 Uhr, Wochenenden beginnen um 9.00 Uhr.
    • 8:00 Uhr morgens. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 8 Uhr, am Wochenende ab 9:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, am Wochenende ab 8:00 Uhr.
    • 700 a.m. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 8 Uhr, am Wochenende ab 9 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden beginnen um 8:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden beginnen um 7:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 6:00 und 7:00 Uhr, Wochenenden beginnen um 7:00 Uhr morgens.
    • 6:00 Uhr morgens. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 8 Uhr, am Wochenende ab 9:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, am Wochenende ab 8:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden beginnen um 7:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 6:00 und 7:00 Uhr, am Wochenende ab 7:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 6:00 und 7:00 Uhr, am Wochenende ab 6:00 Uhr.
    • 5:00 Uhr morgens oder früher. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentage beginnen um 8.00 Uhr, Wochenenden beginnen um 9.00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, am Wochenende ab 8:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden beginnen um 7:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 6:00 und 7:00 Uhr, am Wochenende ab 7:00 Uhr.
      • Wochentags zwischen 6:00 und 7:00 Uhr, am Wochenende ab 6:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen um 6.00 Uhr, Wochenenden beginnen um 5.00 Uhr morgens.
  3. Erhöhen Sie die maximale Abweichung beim Schichtbeginn.
    • 2:00. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 8:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
    • 3:00. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 7:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 8:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
    • 4:00. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentags ab 6:00 Uhr, am Wochenende ab 10:00 Uhr.
      • Wochentags ab 7:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentags ab 8:00 Uhr, am Wochenende zwischen 10:00 und 12:00 Uhr
    • 5:00. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentage beginnen um 6:00 Uhr, Wochenenden beginnen zwischen 10:00 und 11:00 Uhr.
      • Wochentage beginnen zwischen 7:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.
    • 6:00 oder mehr. Mögliche Verschiebungen:
      • Wochentage beginnen zwischen 6:00 und 8:00 Uhr, Wochenenden beginnen zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.

Fehlermeldung

Dieser Arbeitsplan kann aufgrund von Konflikten in der folgenden Gruppe von Nebenbedingungen keine gültigen Zeitpläne erzeugen. Bitte passen Sie eine oder mehrere Angaben an und überprüfen Sie sie erneut.

  • Erhöhung der bezahlten Höchstarbeitszeit auf mehr als 6:00 Uhr
  • Die minimale Anzahl an geplanten Tagen pro Woche auf mehr als {{value}} erhöhen
  • Die minimale wöchentliche bezahlte Zeit auf weniger als {{value}} senken

Beispielkonfiguration

Mögliche Optionen zur Schadensbegrenzung

Um die Warnung zu beheben, führen Sie eine oder eine beliebige Kombination der folgenden Optionen ein:

  1. Erhöhung der bezahlten Höchstarbeitszeit auf 8 Stunden oder mehr. 3 Tage * 8 Stunden pro Tag = 24 bezahlte Mindeststunden. 
  2. Erhöhen Sie die Anzahl der geplanten Tage pro Woche auf 4 oder mehr Tage. 4 Tage * 6 Stunden pro Tag = 24 bezahlte Mindeststunden.
  3. Senkung der wöchentlichen bezahlten Mindestarbeitszeit auf 18 Stunden oder weniger. 3 Tage * 6 Stunden pro Tag = 18 bezahlte Mindeststunden.

Fehlermeldung

Dieser Arbeitsplan kann aufgrund von Konflikten in der folgenden Gruppe von Nebenbedingungen keine gültigen Zeitpläne erzeugen. Bitte passen Sie eine oder mehrere Angaben an und überprüfen Sie sie erneut.

  • Früheste Startzeit der Aktivität ab Schichtbeginn auf früher als +{{value}} festlegen
  • Die minimale zusammenhängende Arbeitszeit einer Schicht auf weniger als {{value}} senken
  • Späteste Startzeit der Aktivität ab Schichtbeginn auf später als +{{value}} festlegen

Beispielkonfiguration

Mögliche Optionen zur Schadensbegrenzung

Um die Warnung zu beheben, führen Sie eine oder eine beliebige Kombination der folgenden Optionen ein:

  1. Legen Sie die erste Pause frühestens Minuten nach Schichtbeginn fest.
    • +2:30 (11:30 Uhr). Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 12:00 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
    • +2:00 (11:00 Uhr). Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 11:30 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:30 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 12:00 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
    • +1:30 (10:30 Uhr) oder früher. Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 11:00 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:00 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 11:30 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:30 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 12:00 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
  2. Verringern Sie die minimale zusammenhängende Zeit der Schicht:
    • 1:30. Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 12:30 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
    • 1:00. Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 12:30 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:30 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 13:00 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
    • 0:30. Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet um 12:30 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:00 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 13:00 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:30 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet um 13:30 Uhr. Pause 2 beginnt um 14:00 Uhr.
    • Deaktivieren (0:00). Mögliche Verschiebungen:
      • Pause 1 endet zwischen 12:30 und 13:00 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:30 und 14:00 Uhr.
      • Pause 1 endet zwischen 12:00 und 12:30 Uhr. Pause 2 beginnt zwischen 13:00 und 14:00 Uhr.
  3. Machen Sie die zweite Pause spätestens Minuten nach Schichtbeginn zu einer späteren Zeit.
    1. +5:30 (14:30 Uhr). Mögliche Verschiebungen:
      1. Pause 1 endet um 12:30 Uhr, Pause 2 beginnt um 14:30 Uhr.
    2. +6:00 (15:00 Uhr). Mögliche Verschiebungen:
      1. Pause 1 endet um 12:30 Uhr, Pause 2 beginnt zwischen 14:30 und 15:00 Uhr.
      2. Pause 1 endet um 13:00 Uhr, Pause 2 beginnt um 15:00 Uhr.
    3. +6:30 (15:30 Uhr) oder später. Mögliche Verschiebungen:
      1. Pause 1 endet um 12:30 Uhr, Pause 2 beginnt nach 14:30 Uhr.
      2. Pause 1 endet um 13.00 Uhr, Pause 2 beginnt um 15.00 Uhr oder später.
      3. Pause 1 endet um 13:30 Uhr, Pause 2 beginnt um 15:30 Uhr oder später.

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