Ansicht der Benachrichtigung bei Nichteinhaltung

Voraussetzungen
  • Workforce Management > Agent Adherence > Notify Berechtigung, die einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen ist

Adherence vergleicht Ihre aktuelle Aktivität mit Ihrer geplanten Aktivität. Wenn Sie sich nicht an die Vorgaben halten, zeigt der Zeitplan eine Meldung am oberen Rand Ihres Zeitplans an. Sie können auch Ausnahmen von der Einhaltung Ihres Zeitplans einsehen.

Benachrichtigungen bei Nichteinhaltung in der Zeitplanansicht

Wenn Sie sich nicht an die Vorgaben halten, zeigt das System oben in Ihrem Zeitplan eine Meldung an und hebt die kollidierenden Aktivitäten in Rot hervor.

Zum Beispiel:

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Registerkarte "Zeitplan" Ansicht "Zeitplan

Um die Benachrichtigung abzubrechen, aktualisieren Sie Ihren Status auf die geplante Aktivität.

Details der Ausnahmeregelung für die Einhaltung

In der Ansicht "Ausnahmen" werden bestimmte Aktivitäten während der Woche angezeigt, die nicht zu den normalen erwarteten Aktivitäten gehören. Zum Beispiel Sitzungen, Freistellungen und Schulungen. Frühere Ausnahmen sind ausgegraut. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Details zu Ausnahmen bei der Einhaltung von Vorschriften anzuzeigen:

  1. Um von der Agentenaktivitätsansicht aus auf Ihren Zeitplan zuzugreifen, klicken Sie auf Activity > Schedule tab.
  2. So greifen Sie über das Agenten-Dashboard auf Ihren Zeitplan zu:
    1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. 
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan 
  3. Wenn Sie Ihren Zeitplan über die Registerkarte Aktivität > Zeitplan öffnen, klicken Sie auf Aktualisieren , um die aktuellsten Daten zu sehen. Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
  4. Klicken Sie auf Ausnahmen .