Serie: Knowledge Optimizer für die Knowledge Workbench

Details und Feedback zu den wichtigsten Artikeln der Wissensdatenbank anzeigen

In der Dashboard-Ansicht des Wissensoptimierers zeigt die Kachel mit den am häufigsten angesehenen Artikeln und Rückmeldungen Details zu den beliebtesten Trendartikeln (bis zu 20) an, die in der Wissensdatenbank in einem bestimmten Zeitraum verwendet wurden. Anhand dieser Informationen können Sie die Effektivität Ihrer Wissensbasisartikel analysieren.

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In der Artikelansicht werden die folgenden Informationen angezeigt:

Die Anfrage und die Antwort
Artikeldetails wie Wissensbasis, Sprache, Erstellungsdatum, Datum der letzten Änderung, Autor und Status
Analysen wie die Anzahl der positiven und negativen Feedback-Treffer
Andere Fragen, die dieser Artikel beantwortet

Anhand dieser Angaben können Sie prüfen und entscheiden, ob Sie Änderungen an Artikeln in der Wissensdatenbank vornehmen sollten.

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