Zusammenfassung des Bewerters anzeigen
Voraussetzungen
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 4 Lizenz
- Qualitätsadministrator Berechtigungen
Klicken Sie auf Verwaltung.
Unter Qualität, klicken Sie auf Evaluatoren.
Klicken Speisekarte > Konversationsintelligenz > Qualitätsmanagement > Gutachter .
Die Auswerter-Zusammenfassung bietet einen Überblick über die Aktivitäten der Qualitätsauswerter, einschließlich Name, Gruppe, durchgeführte Auswertungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der zugewiesenen Auswerter und durchgeführte Kalibrierungen.
Klicken Sie auf einen Namen, um weitere Informationen über die Tätigkeit eines Bewerters anzuzeigen.
Standardmäßig werden alle Benutzer in Ihrer Organisation angezeigt. Um die Aktivitäten einer Gruppe oder eines Agenten-Arbeitsteams gleichzeitig anzuzeigen, wählen Sie eine Gruppe oder ein Arbeitsteam aus und klicken Sie dann auf Filter anwenden . Weitere Informationen zum Erstellen von Gruppen oder Arbeitsteams finden Sie in den empfohlenen Artikeln.
