Verwaiste Aufzeichnung anzeigen
Voraussetzungen
- Qualitätsadministrator Standardrolle oder Aufzeichnung > OrphanRecording > Anzeigen, Bearbeiten, Löschen Berechtigungen, die einer beliebigen Benutzerrolle zugeordnet sind
Eine verwaiste Aufzeichnung ist eine Aufzeichnung, die auf dem Edge verbleibt, anstatt von Genesys Cloud verarbeitet zu werden. Verwaiste Aufzeichnungen werden nicht an Konversationen angehängt, so dass die Aufzeichnung in der Interaktions-Detailansicht nicht zugänglich ist.
Normalerweise verwendet Genesys Cloud Ihre Richtlinien, um die auf dem Edge gespeicherten Aufzeichnungen entweder in die Genesys Cloud hochzuladen oder sie zu löschen. Wenn dieser Prozess fehlschlägt, verbleiben die Aufzeichnungen auf dem Edge und Genesys Cloud identifiziert sie als verwaiste Aufzeichnungen. Wenn ein Agent zum Beispiel keinen Nachbearbeitungscode zu einer Konversation hinzufügt, interpretiert Genesys Cloud die Konversation als nicht beendet. In dieser Situation kann Genesys Cloud keine Richtlinie verwenden, um zu entscheiden, was mit der Aufzeichnung geschehen soll, daher identifiziert Genesys Cloud die Aufzeichnung als verwaist.
Sie können Informationen über verwaiste Aufzeichnungen anzeigen und entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Qualitätauf Aufnahmeverwaltung.
- Klicken Sie auf den Link neben Orphaned Recordings , der die Anzahl der verwaisten Aufnahmen auflistet.
Auf dem Bildschirm Verwaiste Aufnahmen werden die Aufnahmen auf dem Edge angezeigt. Sie können jede Aufzeichnung abspielen, löschen, herunterladen oder erneut an ein Gespräch anhängen.
Die meisten verwaisten Aufnahmen enthalten Metadaten darüber, zu welchem Gespräch sie gehören. Sie können sich nur verwaiste Aufzeichnungen mit einem bekannten Gespräch oder alle verwaisten Aufzeichnungen anzeigen lassen.
- Klicken Sie auf den Filter in der Spalte Gesprächsstatus.
- Wählen Sie Alle oder Bekanntes Gespräch.
- Klicken Sie auf Übernehmen Sie.
Die meisten verwaisten Aufnahmen enthalten Metadaten darüber, zu welchem Gespräch sie gehören. Sie können diese Aufzeichnungen wieder an die Gespräche anhängen, so dass die Aufzeichnungen in der Detailansicht der Interaktion erscheinen.
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- Klicken Sie auf das Symbol Aufzeichnung an Konversation anhängen
- Ändern Sie optional das Archivierungsdatum und das Löschdatum:
- Um ein neues Archiv- oder Löschdatum zu wählen, klicken Sie auf das Datum.
- Um kein Archivierungs- oder Löschdatum zu wählen, klicken Sie auf x neben dem Datum.
- Klicken Sie auf Wieder anbringen.
- Klicken Sie auf das Symbol Aufzeichnung an Konversation anhängen
Da Genesys Cloud keine Konversationsinformationen für die Aufzeichnung hat, können Sie die Aufzeichnung nicht über die Benutzeroberfläche wieder an eine Konversation anhängen. Suchen Sie stattdessen das richtige Gespräch mit anderen Mitteln, z. B. indem Sie sich die Aufnahme anhören und dann per Hand herausfinden, zu welchem Gespräch sie gehört.
Wenn Sie wissen, zu welcher Konversation eine Aufzeichnung gehört, können Sie sie mit Hilfe der Genesys Cloud recordings APIdieser Konversation zuordnen. Senden Sie eine PUT-Anforderung an /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}.
Um die Kennung der verwaisten Aufzeichnung zu ermitteln, verwenden Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, um die Zeile der verwaisten Aufzeichnung zu untersuchen: 
Beispiel
Anfrage
PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff
Körper:
{
"archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
"deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
"conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
}
Die conversationId muss von einer echten Unterhaltung stammen. Dieses Beispiel wird fehlschlagen, da es sich um eine Beispiel-ID handelt.
