Attribute der Teilnehmerdaten anzeigen

Genesys Cloud Qualitätsmanager und Qualitätsauswerter können nun die in den Abläufen definierten Teilnehmerdatenattribute direkt in der Interaktionsdetailsicht einsehen.

Genesys Cloud speichert die Datenattribute der Teilnehmer als Teil der Konversation. Ein Attribut ist eine Information über einen Teilnehmer, die ihn während der gesamten Interaktion begleitet. Die Datenattribute der Teilnehmer bleiben zwischen den Übertragungen von einem Anruffluss zum anderen erhalten. Die Teilnehmerdaten helfen Qualitätsmanagern und Qualitätsprüfern dabei, die Ergebnisse von Datenaktionen, gesammelten Ziffern im IVR und die Ergebnisse der in der Datentabelle gefundenen Werte zu kennen.

So zeigen Sie die Daten der Teilnehmerattribute an:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Kontaktzentrum > Interaktionen .
2. Wählen Sie die Interaktion aus, die Sie anzeigen möchten.
3. Blättern Sie auf der Registerkarte Details nach unten zum Abschnitt Teilnehmerdaten .
4. Um die Daten für den Teilnehmer, den Sie anzeigen möchten, zu erweitern, klicken Sie auf . Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
   
5. Optional T o die Teilnehmerdaten in die Zwischenablage kopieren, h Über einen beliebigen Wert der Teilnehmerdaten und wählen Sie das Kopiersymbol aus.