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Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Antworten > Bibliothek > Ansicht
  • Antworten > Antwort > Ansicht

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um alle vorgefertigten Antworten anzuzeigen, klicken Sie auf Antworten .
    • Um die gespeicherten Antworten in einer bestimmten Bibliothek anzuzeigen, klicken Sie unter Librariesauf die gewünschte Bibliothek.
      Die Antworten erscheinen im Antworten Tab.
Hinweis: Genesys Cloud beschränkt die Suchergebnisse der Bibliothek auf 500 Antworten. Wenn Sie eine große Anzahl an Bibliotheken und Antworten erhalten, verfeinern Sie Ihre Suchbegriffe, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Antworten nach Bibliothek filtern

  1. Klicken Filter .
  2. Unter Bibliotheken , wählen Sie eine Bibliothek aus, um Antworten anzuzeigen, die zu dieser Bibliothek gehören, und klicken Sie auf Anwenden . Um mehrere Bibliotheken auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Bibliotheksnamen.
  3. (Optional) Um ausgewählte Bibliotheken zu löschen, klicken Sie auf neben dem Bibliotheksnamen. Filter löschen entfernt alle aktuell angewendeten Filter.