Eine Bildschirmaufzeichnung anzeigen

Voraussetzungen

  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht Berechtigung, die einer beliebigen Benutzerrolle zugeordnet ist
  • Aufzeichnung > Bildschirmaufzeichnung > Ansicht einer beliebigen Benutzerrolle zugewiesen

Sehen Sie sich eine interaktionsbezogene Bildschirmaufzeichnung in der Detailansicht einer Interaktion an, während Sie die zugehörige Audioaufzeichnung anhören. 

Bildschirmaufzeichnung

Notizen:
  • Bevor Sie eine Bildschirmaufzeichnung ansehen, stellen Sie Ihre Audioeinstellungenein. Sie können Ihre Audioeinstellungen nicht mehr ändern, nachdem Sie auf Bildschirmaufzeichnungen anzeigengeklickt haben.
  • Wenn der Benutzer keine hat Aufzeichnung > Anmerkung > Sicht Berechtigung, Bildschirmaufzeichnung und Audio sind möglicherweise nicht synchron, wenn Audiounterdrückungsereignisse (wie sichere Pause, Halteunterdrückung) stattfinden.

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Klicken Sie auf eine Interaktion mit einer Bildschirmaufzeichnung.
  3. Eine Interaktion kann mehrere Aufzeichnungen haben, einschließlich Audioaufzeichnungen, Sprachnachrichten und Bildschirmaufzeichnungen. Klicken Sie ggf. auf oder um durch die mit der Interaktion verbundenen Aufzeichnungen zu navigieren.
  4. Klicken Sie auf Bildschirmaufzeichnungen anzeigen. Ein neues Wiedergabefenster wird geöffnet, das alle von Ihnen aufgezeichneten Monitore enthält. 
  5. Klicken Sie im Wiedergabefenster auf die Schaltfläche Play , um die Wiedergabe zu starten. Die Bildschirmaufnahme wird ggf. gleichzeitig mit dem Ton der Interaktion wiedergegeben.
    Hinweis: Wenn Sie eine Aufzeichnung mit mehreren Monitoren betrachten, können Sie durch Anklicken einen der Monitore auswählen, auf den Sie den Fokus legen möchten. Genesys Cloud vergrößert die ausgewählte Bildschirmaufnahme für die Wiedergabe. Die anderen Monitore werden weiterhin auf der rechten Seite angezeigt.