Telefonie-Kennzahlen anzeigen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Diese Funktion ist demnächst verfügbar: Neues Dashboard für Telefonie-Kennzahlen

Wenn Ihre Organisation an der eingeschränkt verfügbaren Version des neuen Dashboards für Telefonie-Metriken teilnimmt, werden beim Zugriff mehrere neue und neu organisierte Funktionen angezeigt. Kennzahlen Seite in Genesys Cloud.

Mit Genesys Cloud können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard mit Live-Metriken erstellen, um die Leistung Ihres Genesys Cloud-Telefonnetzwerks zu überwachen. Es gibt eine Reihe von Kennzahlen, die spezifisch für die BYOC-Telefonieverbindungsoption sind, und es gibt Kennzahlen, die für alle Telefonieverbindungsoptionen gelten: BYOC Premises, BYOC Cloud und Genesys Cloud Voice. Sie können die Kennzahlen auswählen, die Sie verfolgen möchten, und das Erscheinungsbild der Diagramme anpassen. Das Dashboard ermöglicht es Ihnen, mehrere Diagramme anzuzeigen und diese per Drag & Drop auf dem Bildschirm zu verschieben. Sie können auch verschiedene vorkonfigurierte Layouts auswählen.

BYOC-Räumlichkeitsmetriken

Metriktyp Metrik Beschreibung
Edge-Metriken  Bandbreite  Die Bandbreitennutzung an jedem Rand wird entweder als Prozentsatz oder als Byte der verfügbaren Bandbreite ausgedrückt.
Anrufanzahl Die aktuelle Anzahl der Anrufe, die über die ausgewählten Kanten laufen.
CPU  Die CPU-Auslastung an jedem Rand.
Erinnerung Die Speichernutzung an jedem Rand.
QoS-Fehlanpassungen Gesamtzahl der QoS-Fehlanpassungen am Netzwerkrand. Die Statistik wird innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitfensters gemessen.
Lagerung  Die Speicherkapazität jeder Kante.

BYOC Premises, BYOC Cloud und Genesys Cloud Voice-Metriken

Metriktyp Metrik Beschreibung
Trunk-Metriken  Anrufanzahl Die aktuelle Anzahl der über einen Trunk laufenden Anrufe.
QoS-Fehlanpassungen Gesamtzahl der QoS-Fehlanpassungen auf einem Trunk. Die Statistik wird innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitfensters gemessen.

Metrik hinzufügen

  1. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Metriken .
  2. Klicken Widget hinzufügen.
  3. Unter Wählen Sie einen Metriktyp aus Klicken Sie auf eine Kachel und wählen Sie eine Metrik aus.
  4. Klicken Nächster Schritt Die
  5. Nutzen Sie die Informationen in den folgenden Abschnitten, um die Einstellungen für Ihre Metrik zu konfigurieren.

Edge-Metriken

Bandbreitennutzungsquelle

Unter Kanten Wählen Sie entweder Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

    • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
    • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie die Art der Nutzungsmetrik aus, die Sie anzeigen möchten, und die Maßeinheit, in der diese Metrik angezeigt werden soll.

  • Zeigen
    • Nutzung pro Kante
    • Nutzung pro Netzwerkschnittstelle 
  • Einheiten
    • Prozent
    • Gesendete/empfangene Bytes 

Anrufzählungsquelle

Unter Kanten Wählen Sie entweder Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
  • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie den Trunk-Typ aus, den Sie überwachen möchten, und die Arten von Anrufen, die Sie überwachen möchten.

  • Trunks-Typ
    • Extern
    • Telefon
  • Anrufe
    • Alle eingehenden und ausgehenden
    • Inbound
    • Outbound

CPU-Auslastungsquelle

Unter Kanten , wählen Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
  • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie aus, wie die CPUs angezeigt werden sollen.

  • Durchschnitt aller CPUs
  • CPUs

Speichernutzungsquelle

Unter Kanten Wählen Sie entweder Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
  • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie den Speichertyp aus, den Sie überwachen möchten.

  • Physikalisches Gedächtnis
  • Physischer und virtueller Speicher

QoS-Fehlanpassungen

Unter Kanten Wählen Sie entweder Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
  • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie den Trunk-Typ aus, den Sie überwachen möchten, und die Arten von Anrufen, die Sie überwachen möchten.

  • Extern
  • Telefon 

Speichernutzungsquelle

Unter Kanten Wählen Sie entweder Alle Edge-Standorte oder Kanten Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Alle Edge-Standorte Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Standorte aus.
  • Wenn Sie sich entscheiden Kanten Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um eine oder mehrere Kanten auszuwählen.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie den Typ des Speichermediums aus, das Sie überwachen möchten.

  • Alle Speichergeräte
  • Aufzeichnungsspeicher
  • Wiederherstellungsspeicher

Trunk-Metriken

Quelle der Ferngesprächszählungen

Unter Koffer Wählen Sie entweder Externe Stämme oder Telefonleitungen Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Externe Stämme Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um einen oder mehrere externe Trunks auszuwählen.
  • Wenn Sie sich entscheiden Telefonleitungen Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Telefonleitungen aus.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie die Metrik aus, die Sie anzeigen möchten, und die Anruftypen, die Sie sehen möchten.

Metrik anzeigen

  • Pro Stamm
  • Pro-Edge-Schnittstelle

Anrufe

  • Alle eingehenden und ausgehenden
  • Inbound
  • Outbound

Quelle für Trunk-QoS-Fehlanpassungen

Unter Koffer Wählen Sie entweder Externe Stämme oder Telefonleitungen Die

  • Wenn Sie sich entscheiden Externe Stämme Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü, um einen oder mehrere externe Trunks auszuwählen.
  • Wenn Sie sich entscheiden Telefonleitungen Wählen Sie anschließend über das Dropdown-Menü einen oder mehrere Telefonleitungen aus.

Unter Anzeigeoptionen Wählen Sie die Kennzahl aus, die Sie anzeigen möchten.

Metrik anzeigen

  • Pro Stamm
  • Pro-Edge-Schnittstelle

  1. Unter Zeitrahmen Nutzen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie einen Zeitraum aus.
    Notiz : Die Auswahl von „Aktuell“ zeigt nur den aktuellen Wert an, der als Tachometer oder Balkendiagramm dargestellt werden kann. Die Auswahl eines bestimmten Zeitraums erzeugt hingegen immer ein Liniendiagramm.
  2. Klicken Nächster Schritt Die
  3. Unter Titel Geben Sie im Feld einen Namen für Ihr Widget ein. Widget-Titel Kasten.
    Notiz : Jedem Widget wird zwar ein Standardtitel zugewiesen, der auf Ihrer Konfiguration basiert, Sie können aber auch einen benutzerdefinierten Titel erstellen.
  4. Klicken Widget hinzufügen.

Layout

Nachdem Sie Ihre Metriken ausgewählt und die Einstellungen konfiguriert haben, erscheint jedes Metrik-Widget auf der Metrikseite in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzufügen. Sie können jedoch das Layout Ihrer Metrikseite bearbeiten und anpassen.

  • Klicken Layout bearbeiten und ziehen Sie ein Metrik-Widget an eine beliebige Position auf der Metrikseite.
  • Klicken Anpassen um das Spaltenlayout für die Metrikseite auszuwählen und zu speichern.Sie können das Layout Ihrer Metrikseite bearbeiten und anpassen.

Warnung : Klicken Metriken zurücksetzen Es wird nicht nur das Layout zurückgesetzt, sondern auch alle Widgets werden entfernt und alles wird neu eingestellt.

    Mit Genesys Cloud können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard mit Live-Metriken erstellen, um die Leistung der Edges und Trunks in Ihrem Genesys Cloud-Telefonienetzwerk zu überwachen. Sie können die Metriken auswählen, die Sie verfolgen möchten, und das Aussehen der Diagramme anpassen. Auf dem Dashboard können Sie mehrere Diagramme anzeigen und sie per Drag & Drop auf dem Display verschieben. Sie können auch verschiedene vorkonfigurierte Layouts auswählen.

    Metriktyp Metrik Beschreibung
    Edge Bandbreitennutzung Die Bandbreitennutzung auf jedem Edge, ausgedrückt als Prozentsatz der verfügbaren Bandbreiten
    CPU-Nutzung Die CPU-Nutzung auf jedem Edge.
    Anzahl der Anrufe nach Edge Aktuelle Anzahl von Anrufen, die einen Edge durchlaufen
    Arbeitsspeicherauslastung Die Arbeitsspeicherauslastung auf jedem Edge.
    Speichernutzung Die Speicherkapazität jedes Edge.
    QoS-Diskrepanzen nach Edge Gesamtzahl der QoS-Fehlanpassungen am Edge. Die Statistik wird in einem gleitenden 24-Stunden-Fenster gemessen.
    Trunk Anzahl der Anrufe nach Trunk Aktuelle Anzahl von Anrufen, die einen Trunk durchlaufen.
    QoS-Diskrepanzen nach Trunk Gesamtzahl der QoS-Fehlanpassungen auf einem Trunk. Die Statistik wird in einem gleitenden 24-Stunden-Fenster gemessen.

    Metrik hinzufügen

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Telefonie auf Metrics.
    3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Metriken .
    4. Klicken Sie auf Metrisch hinzufügen.
    5. Geben Sie unter New Graphin das Feld Name einen Namen für Ihr Diagramm ein
      Hinweis: Wenn Sie das Feld Name leer lassen, erstellt Genesys Cloud automatisch einen Namen, der auf den von Ihnen getroffenen Auswahlen basiert.
    6. Wählen Sie in der Liste Metrik Ihre Metrik aus und konfigurieren Sie dann die zugehörigen Optionen

    1. Unter Fürwählen Sie Alle Kanten in Sites oder Kanten
    2. Wenn Sie Alle Kanten in Standortenwählen, verwenden Sie die Liste Standorte auswählen , um einen oder mehrere Standorte auszuwählen
    3. Wenn Sie Kantenwählen, verwenden Sie die Liste Kanten auswählen , um eine oder mehrere Kanten auszuwählen
    4. Wählen Sie eine der Optionen aus, die mit der von Ihnen ausgewählten Edge-basierten Metrik verbunden sind:
    Kantenbasierte Metrik Optionen
    Bandbreitennutzung

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Den Durchschnitt aller Netzwerkschnittstellen als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jede Netzwerkschnittstelle als einzelne Linie grafisch darstellen
    CPU-Nutzung

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Den Durchschnitt aller CPUs als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jede CPU als einzelne Linie grafisch darstellen
    Anzahl der Anrufe nach Edge

    Trunk-Typ

    • Extern
    • Telefon

    Gegenstand der Darstellung

    • Alle Inbound- und Outbound-Anrufe
    • Inbound-Anrufe
    • Outbound-Anrufe
    Arbeitsspeicherauslastung

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Nur physischen Speicher als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Physischen und virtuellen Speicher als einzelne Linien grafisch darstellen
    Speichernutzung

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Nur Aufzeichnungsspeicher als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jeden Speichertyp als einzelne Linie grafisch darstellen
    QoS-Diskrepanzen nach Edge

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Jeden Trunk als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jede Edge-Schnittstelle als einzelne Linie grafisch darstellen

    1. Wählen Sie unter für Externe Leitungen oder Telefonleitungen.
    2. Wenn Sie External Trunkswählen, verwenden Sie die Liste Select External Trunks , um eine oder mehrere externe Leitungen auszuwählen
    3. Wenn Sie Phone Trunkswählen, verwenden Sie die Liste Select Phone Trunks , um eine oder mehrere Telefonleitungen auszuwählen.
    4. Wählen Sie eine der Optionen aus, die mit der von Ihnen ausgewählten leitungsbasierten Metrik verbunden sind:
    Trunk-basierte Metrik Optionen
    Anzahl der Anrufe nach Trunk

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Jeden Trunk als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jede Edge-Schnittstelle als einzelne Linie grafisch darstellen

    Gegenstand der Darstellung

    • Alle Inbound- und Outbound-Anrufe
    • Inbound-Anrufe
    • Outbound-Anrufe
    QoS-Diskrepanzen nach Trunk

    Anleitung für die grafische Darstellung

    • Jeden Trunk als einzelne Linie grafisch darstellen
    • Jede Edge-Schnittstelle als einzelne Linie grafisch darstellen

    1. Klicken Speichern und Sie sehen Ihr neues Metrikdiagramm.

    Während das Diagramm läuft, können Sie mit dem Mauszeiger über das Diagramm fahren, um einen Messpunkt zu sehen.

     

    Ändern Sie das Diagramm

    Sobald das Diagramm erstellt und betriebsbereit ist, können Sie die Darstellung des Diagramms anpassen: 

    Legende ein-/ausblenden

    Um die Legende zu entfernen, klicken Sie auf hide legend Um eine verborgene Legende anzuzeigen, klicken Sie auf show legend

    Bearbeiten Sie das Diagramm

    Um die Art der Metriken oder die ausgewählten Trunks oder Edges zu ändern, klicken Sie auf Edit .

    Ändern des Zeitraums eines Diagramms

    Tumden Zeitraum für die Metrikzu ändern, klicken Sie auf Zoom und wählen Sie einen Zeitraum.

    Erweitern Sie die Anzeige

    Um die Größe der Diagrammanzeige zu vergrößern, klicken Sie Expandieren Die Um die Größe des Diagramms zu verringern, drücken Sie [Esc] oder klicken Sie Schließen Die

    Ändern Sie das Layout des Dashboards

    Um das Layout des Dashboards zu ändern, klicken Sie auf Layout

    und wählen Sie eine Ansichtsoption .

    Ein Diagramm löschen

    Um ein Diagramm zu löschen, klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf Löschen