Besuchen Sie die Anfahrtsskizze (Admin-Ansicht)

Voraussetzungen
  • Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
    • Reise > Kunde > Ansicht (um Informationen über bestehende Kunden zu sehen)
    • Reise > Ereignis > Ansicht (um Ereignisse auf der Customer Journey Map zu sehen)
    • Reise > Besuch > Ansicht (um Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden)

    Die Karte der Besuchsreise zeigt:

    • Welche Seiten ein Besucher gesehen hat und in welcher Reihenfolge
    • Die Engagement-Typen, die der Besucher mit einem Agenten oder mit Genesys Predictive Engagement hatte, während er auf einer Seite war
    • Wenn der Besucher den Segmenten entspricht

    Um URLs anstelle von Seitentiteln zu sehen, klicken Sie auf URL.

    Hinweis: Wenn sich ein angemeldeter Benutzer abmeldet, betrachtet Predictive Engagement den Benutzer als neuen Benutzer und erstellt eine neue Journey Map.

    Über die Ikonen

    Icon-Beschreibungen:

    Symbole für die Nachrichtenübermittlung

    Symbol QuickInfo Beschreibung
    Angebotenes Messaging Genesys Predictive Engagement bot dem Besucher Messaging an.
     
    		 Nachrichtenübermittlung akzeptiert Der Besucher nahm das Angebot der Nachrichtenübermittlung an.
    Nachrichtenübermittlung angefordert Von Besuchern gewünschte Nachrichten.
    		Nachrichtenübermittlung abgelehnt Der Besucher lehnte das Angebot der Nachrichtenübermittlung ab.
    		Zeitüberschreitung bei der Nachrichtenübermittlung Das Mitteilungsangebot lief aus, bevor der Besucher geantwortet hat.
    		Nachrichtenübermittlung ignoriert Der Besucher verließ die Website, bevor er auf das Mitteilungsangebot reagierte.

    Chat-Symbole

    Symbol QuickInfo Beschreibung
    Chat angeboten Genesys Predictive Engagement bot dem Besucher einen Chat an.
     
    		 Chat akzeptiert Der Besucher nahm das Angebot zum Gespräch an.
    Chat gewünscht Ein Besucher bat um ein Gespräch.
    		Chat abgelehnt Der Besucher lehnte das Angebot zum Gespräch ab.
    		Chat wurde abgebrochen Das Angebot zum Chatten endete, bevor der Besucher antwortete.
    		Chat ignoriert Der Besucher hat die Website verlassen, bevor er auf das Chat-Angebot reagiert hat.

    Formularaktivität Ikonen

    Symbol QuickInfo Beschreibung
    Eingereichtes Formular Der Besucher hat ein Formular eingereicht.
    Abgebrochenes Formular Der Besucher hat das Formular abgebrochen, bevor er es ausgefüllt hat.
    Symbol QuickInfo Beschreibung
    		Produkt in den Warenkorb gelegt Der Besucher hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt.
    		Produkt aus dem Warenkorb entfernt Der Besucher hat ein Produkt aus seinem Einkaufswagen entfernt.
    Checkout abgeschlossen Der Besucher hat die Kaufabwicklung abgeschlossen.

    Reisegestaltungssymbole

    Symbol QuickInfo Beschreibung
    		Erreichtes Ergebnis Der Besucher hat eines Ihrer Ziele erreicht.
    		Abgestimmtes Segment Der Besucher stimmt mit einem Ihrer Segmente überein.

    Verschiedene Icons

    Symbol QuickInfo Beschreibung
    		Aufgerufene Seite Der Besucher hat die Seite angesehen.
    Wichtig
    Es ist möglich, dass eine Web-Sitzungskarte mehrere Seitentitel mit demselben Namen hat. Wenn sich die URL einer Seite ändert, wird eine neue Zeile auf der Web-Sitzungskarte erstellt und die URL aktualisiert. Wir ermöglichen keine dynamischen Werte innerhalb einer Seite, wenn ein Besucher die Seite neu lädt.
    Gesucht Ein Besucher hat auf Ihrer Website nach etwas gesucht.
    		Standard Standardsymbol, das verwendet wird, wenn kein anderes Symbol anwendbar ist.
    		Fehler Ein Fehler ist aufgetreten.