Übersicht über den Voicemailfluss

Verwenden Sie den integrierten Voicemail-Flow in Architect, wenn Sie ein individuelles Voicemail- und Routing-Verhalten benötigen. Sie können den Voicemail-Flow zum Beispiel für Situationen anpassen und verwenden, in denen eine Person eine Voicemail hinterlässt oder mehr Voicemail-Unterstützung benötigt. Standardmäßig erleben die Anrufer das gleiche Verhalten, aber die Autoren des Ablaufs können den Voicemail-Ablauf anpassen, ähnlich wie bei eingehenden Anrufen.

Hinweis: Die Implementierung des Voicemail-Flusses ändert nichts an der Art und Weise, wie Benutzer ihre Mails abrufen.

Verwenden Sie einen Voicemail-Flow, um eine dieser Aufgaben auszuführen:

  • personalisierte Kundenerfahrungen
  • Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen abspielen, wenn ein Benutzer eine Voicemail hinterlässt
  • Voicemail sammeln
  • Bieten Sie dem Anrufer Optionen für die Nachbearbeitung an
  • Speichern der Voicemail des Benutzers
  • Benutzerdefinierte Aktionen nach der Erfassung zulassen

Notizen:
  • Architect bietet einen einzigen, standardmäßigen Voicemail-Flow. Sie können diese Bewegung nicht löschen, aber Sie können das Standardverhalten bearbeiten und anpassen. Dieser Standardfluss wirkt sich auf die Voicemail für alle Benutzer, Warteschlangen und Gruppen in diesem einzelnen Fluss aus. Sie können auf die ursprüngliche Standardversion 1.0 zurückgreifen, die die heutige Voicemail-Logik nachbildet.
  • Der Fluss enthält eine Standardimplementierung, aber nachdem Sie ihn geändert und veröffentlicht haben, betrachtet Architect Sie als den Standardbesitzer des Voicemail-Flusses.

Sie können diesen Ablauf mehr als einmal ändern, wenn sich die Anforderungen Ihres Unternehmens ändern. Aus der Sicht des Entwurfs legt der Standardablauf Prompts fest, die in der Ablauflogik der Startup-Aufgabe verwendet werden, und speichert sie dann in Variablen auf Ablaufebene.

Die Schritte im nächsten Abschnitt zeigen, wie Sie die Systemansagen aktualisieren, indem Sie Audio für neue Sprachen hinzufügen. Wenn Sie also eine Sprache mit einer Text-to-Speech-Engine hinzufügen, die Sie verwenden möchten, und für diese bestimmte Sprache eine Benutzeraufforderung anstelle einer Systemaufforderung verwenden möchten, können Sie die Aufforderung aktualisieren, die der Ablaufvariablen zugewiesen ist.

You can use the FindUserPrompt function when you assign the user prompt. For example:

If(Call.Language == System.Languages.koKR.tag,
FindUserPrompt("<here, add the name for the prompt to use when the system encounters errors during processing and the system directs the user to try again>"),
PromptSystem.error_difficulties_processing_try_again
)

In diesem Fall verwendet das System einen dynamischen Prompt-Lookup anstelle eines statischen Prompts. Die Eingabeaufforderung wird aus der Audiovalidierungsverarbeitung gewonnen, da Sie wahrscheinlich keine Audio- oder Text-to-Speech-Einstellungen für diese Eingabeaufforderung in den Sprachen haben, die Architect standardmäßig bereitstellt.

Mit dem Standard-Voicemailfluss arbeiten

Als Einstieg in die Verwendung des Standard-Voicemail-Flows mit einem Audio-Ansatz dient das folgende Beispiel:

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf die Liste Flows und wählen Sie Voicemail
  2. Öffnen Sie den Standard-Voicemail-Flow. 
  3. Entfernen Sie alle Sprachen aus dem Fluss, die von Ihrer Organisation nicht unterstützt werden.
  4. Hinzufügen der Sprache Koreanisch - Südkorea (ko-kr).
  5. Wählen Sie unter Ressourcen die Option Daten.
    Hinweis: In diesem Bereich werden die Prompts aufgelistet, auf die sich der Ablauf bezieht.
  6. Um die Konfiguration der neuen Sprache abzuschließen, fügen Sie den Eingabeaufforderungen mit Validierungsfehlern Audio für diese Sprache hinzu.
  7. Bestimmen Sie, was Sie testen wollen.
  8. Richten Sie die Zeichenfolge Voicemail.DebugEntityType auf eine der folgenden Angaben ein benutzer, Gruppe oder Warteschlange. 
  9. Setzen Sie den entsprechenden Gruppenwert auf die entsprechende Variable: Voicemail.DebugGroup, Voicemail.DebugQueue oder Voicemail.DebugUser, um die Entität zu simulieren, deren Voicemail Sie testen möchten.
  10. Klicken Sie auf Veröffentlichen > Debuggen
  11. Öffnen Sie Genesys Cloud und wählen Sie Default%20Voicemail%20Flow-debug@localhost.
  12. Wenn Sie mit Ihren Änderungen zufrieden sind, speichern und veröffentlichen Sie den Ablauf.