FAQs zur Webumfrage
Warum wird auf der Seite mit der Auflistung der Policen für meine Umfrage ein Fehler angezeigt?
Genesys Cloud sendet nur eine Umfrage pro Interaktion. Wenn mehr als eine Umfragerichtlinie zu einer Interaktion passt, wird ein Fehler angezeigt. Genesys Cloud wählt eine der übereinstimmenden Richtlinien aus, so dass die Kunden jedes der in den übereinstimmenden Umfragerichtlinien ausgewählten Umfrageformulare erhalten können.
Um den Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschte Umfrage erhalten, überprüfen Sie die Umfragerichtlinien auf übereinstimmende Kriterien. Eingrenzung der Abgleichskriterien für diese Umfragerichtlinien, so dass sie nicht mehr für dieselben Interaktionen gelten können.
Weitere Informationen über Webumfrage-Richtlinien finden Sie unter Erstellen Sie eine Webumfrage-Richtlinie.
Warum sendet Genesys Cloud keine Umfrageeinladungen, obwohl mein Ablauf und meine Richtlinie korrekt aussehen?
Überprüfen Sie die folgenden Punkte:
- Die Interaktion entspricht den Kriterien der Richtlinie.
- Die Interaktion entspricht nur einer Richtlinie.
- Die Police weist keinen Fehler auf der Seite mit der Auflistung der Policen auf.
- Die Kategorie der E-Mail-Adresse, die als Zieladresse in der Umfrageeinladung verwendet wird, stimmt mit der im Profil des Kontakts verwendeten Adresskategorie überein.
- Die Adresskategorie im Profil des Kontakts, die als Zieladresse im Ablauf der Umfrageeinladung verwendet wird, hat eine E-Mail-Adresse.
- Im Ablauf der Umfrage werden gegebenenfalls Ausdrücke anstelle von String-Literalen verwendet.
- Die Ziel-E-Mail-Adressen sind gültig. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Verfahren für Umfragen zur Verwaltung einer E-Mail-Zielliste. [/versteckt]
Warum sendet Genesys Cloud keine Umfrageerinnerung?
Überprüfen Sie die folgenden Punkte:
- Die Police enthält mehr als eine Aufforderung.
- Die Felder Betreff der Erinnerung und Text der Erinnerung in der Aktion Umfrage abschließen in Ihrem Umfrageeinladungsablauf sind nicht leer. Wenn diese Felder leer sind, sendet Genesys Cloud keine Erinnerungseinladung.
