Arbeit mit Verwaltungseinheiten

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Workforce Management > Managementeinheit > Hinzufügen, Löschen, Bearbeitenund Suchen

Die Verwaltungseinheiten organisieren die Agenten mit gemeinsamen Einstellungen für Planungszeiträume, Einhaltung von Regeln, Freizeitregeln und Regeln für den Schichthandel. Verwaltungseinheiten

Einteilung der Agenten in logische Gruppen mit ähnlichen Regeln für Planungszeitraum, Einhaltung, Freizeit und Schichthandel.
Legen Sie die Berechtigungen unabhängig von der Verwaltungseinheit fest.
Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Plänen für eine Teilmenge des Gesamtplans der Geschäftseinheit.

Workforce Management contains schedules for your contact center that are created for the business unit. Management units, which are assigned to business units, allow you to organize agents into groups based on the types of rules you would like to set up for local management. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same business unit and can be spread across different management units if different management rules or permissions are required. If there are more than 1500 agents that require similar planning period, adherence, time-off, and shift trading rules, then they can be split across management units.

Hinweis: Die maximale Anzahl von Geschäftseinheiten in einer Organisation beträgt 50; die maximale Anzahl von Verwaltungseinheiten in einer Geschäftseinheit beträgt 10; die maximale Anzahl von Verwaltungseinheiten in einer Organisation beträgt 500; die maximale Anzahl von Bearbeitern in einer Verwaltungseinheit beträgt 1500.

Spalte	Beschreibung
Name der Verwaltungseinheit	Klicken Sie auf diese Überschrift der Verwaltungseinheit, um die Liste in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Kopfzeile, um das Suchfeld "Filterspalte" zu öffnen, in das Sie einige Buchstaben des Namens einer Verwaltungseinheit eingeben können, um die Liste einzugrenzen.
Hinzufügen	Öffnen Sie die Seite Verwaltungseinheit hinzufügen und richten Sie eine neue Verwaltungseinheit ein.
Geschäftsbereich	Die Abteilung, zu der die Verwaltungseinheit gehört.
Mehr	Wählen Sie in der Kopfzeile der Verwaltungseinheit diese Schaltfläche, um Spalten zur Ansicht hinzuzufügen oder zu entfernen bzw. um die Standardanzeige wiederherzustellen. Klicken Sie neben dem Namen einer Verwaltungseinheit auf diese Schaltfläche, um die Option Löschen aufzurufen, mit der die ausgewählte Verwaltungseinheit aus der Organisation entfernt wird
Verschieben	Verschieben Sie die ausgewählte Verwaltungseinheit in einen verfügbaren Geschäftsbereich.
Aktualisieren	Aktualisierung der Liste der Verwaltungseinheiten.

Weitere Informationen über Verwaltungseinheiten finden Sie in den folgenden Artikeln.

Aufgabe	Beschreibung
Neue Verwaltungseinheit hinzufügen	Fügen Sie eine neue Verwaltungseinheit hinzu und geben Sie die Zeitzone und den ersten Tag der Woche an.
Verwaltungseinheit auswählen	Bearbeiten Sie eine Verwaltungseinheit oder löschen Sie die Verwaltungseinheit aus Ihrer Organisation.
Verwaltungseinheit auswählen	Verschieben Sie eine Verwaltungseinheit von einem Geschäftsbereich in einen anderen.
Verwaltung von Agenten in einer Verwaltungseinheit	Hinzufügen oder Entfernen von Agenten in der Verwaltungseinheit Ihrer Organisation.
Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen	Je nach Ansicht können Sie die Suche nach Workforce-Management-Elementen einschränken oder kategorisieren.