Arbeit mit Verwaltungseinheiten
Die folgenden Berechtigungen:
- Workforce Management > Managementeinheit > Hinzufügen, Löschen, Bearbeitenund Suchen
Die Verwaltungseinheiten organisieren die Agenten mit gemeinsamen Einstellungen für Planungszeiträume, Einhaltung von Regeln, Freizeitregeln und Regeln für den Schichthandel. Verwaltungseinheiten
- Einteilung der Agenten in logische Gruppen mit ähnlichen Regeln für Planungszeitraum, Einhaltung, Freizeit und Schichthandel.
- Legen Sie die Berechtigungen unabhängig von der Verwaltungseinheit fest.
- Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Plänen für eine Teilmenge des Gesamtplans der Geschäftseinheit.
Personalmanagement enthält Zeitpläne für Ihr Kontaktcenter, die für die Geschäftseinheit erstellt wurden. Mit Hilfe von Verwaltungseinheiten, die Geschäftsbereichen zugeordnet sind, können Sie Agenten in Gruppen organisieren, die auf den Arten von Regeln basieren, die Sie für die lokale Verwaltung einrichten möchten. Agenten, die denselben Satz von Interaktionen bearbeiten, sollten zur selben Geschäftseinheit gehören und können auf verschiedene Verwaltungseinheiten verteilt werden, wenn unterschiedliche Verwaltungsregeln oder Berechtigungen erforderlich sind. Wenn für mehr als 1.500 Agenten ähnliche Regelungen hinsichtlich Planungszeitraum, Einhaltung, Freizeit und Schichttausch erforderlich sind, können diese auf verschiedene Managementeinheiten aufgeteilt werden.
Spalte | Beschreibung |
---|---|
Name der Verwaltungseinheit | Klicken Sie auf diese Überschrift der Verwaltungseinheit, um die Liste in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Kopfzeile, um das Suchfeld "Filterspalte" zu öffnen, in das Sie einige Buchstaben des Namens einer Verwaltungseinheit eingeben können, um die Liste einzugrenzen. |
Hinzufügen | Öffnen Sie die Seite Verwaltungseinheit hinzufügen und richten Sie eine neue Verwaltungseinheit ein. |
Geschäftsbereich | Die Abteilung, zu der die Verwaltungseinheit gehört. |
Mehr |
|
Verschieben | Verschieben Sie die ausgewählte Verwaltungseinheit in einen verfügbaren Geschäftsbereich. |
Aktualisieren | Aktualisierung der Liste der Verwaltungseinheiten. |
Weitere Informationen über Verwaltungseinheiten finden Sie in den folgenden Artikeln.
Aufgabe | Beschreibung |
---|---|
Neue Verwaltungseinheit hinzufügen | Fügen Sie eine neue Verwaltungseinheit hinzu und geben Sie die Zeitzone und den ersten Tag der Woche an. |
Verwaltungseinheit auswählen | Bearbeiten Sie eine Verwaltungseinheit oder löschen Sie die Verwaltungseinheit aus Ihrer Organisation. |
Verwaltungseinheit auswählen | Verschieben Sie eine Verwaltungseinheit von einem Geschäftsbereich in einen anderen. |
Verwaltung von Agenten in einer Verwaltungseinheit | Hinzufügen oder Entfernen von Agenten in der Verwaltungseinheit Ihrer Organisation. |
Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen | Je nach Ansicht können Sie die Suche nach Workforce-Management-Elementen einschränken oder kategorisieren. |