Arbeiten Sie mit der Änderung „Tageswerte und Verteilungen ändern“.

Die Modifikation „Änderung der täglichen Werte und Verteilungen“ unterstützt die Änderung von Prognosewerten für angebotene und durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) in täglichen und 15-Minuten-Intervallen. Sie können diese Änderung in der erweiterten Ansicht anzeigen, um eine effektive Überprüfung der eingegebenen Daten zu gewährleisten.

Notiz : Die Auswahl des Datumsbereichs und der Granularität im Prognosediagrammbereich sind unabhängig von diesem Änderungstyp. Sie können beispielsweise geänderte Werte für den ersten Tag der Prognose im 15-Minuten-Takt eingeben, während Sie die Langzeitprognose anzeigen.
 

Erweiterte Ansicht zur Prognoseänderung

Die Ansicht enthält die folgenden Informationen:

Bereich Beschreibung
Aktiviert

Steuert, ob die Änderung aktiv oder inaktiv ist.

Metriktyp

Wähle aus Angebotene oder durchschnittliche Bearbeitungszeit. Sie können den Wert nicht mehr ändern, nachdem Sie einen Wert in die Spalte „Geändert“ eingegeben haben (entweder Tages- oder Minutentabellen).

Änderung

Wählen Sie Tageswerte und Verteilungen ändern. Sie können diese Auswahl nicht ändern Sobald ein Wert in die Spalte „Geändert“ in der Tages- oder Minutenintervalltabelle eingegeben wird.

Woche

Wählen Sie eine beliebige Woche innerhalb einer bestimmten Prognose aus. Sobald die Auswahl abgeschlossen ist, wird die Tagestabelle aktualisiert und die entsprechenden Daten werden angezeigt.

Tageswerte

Die Tageswerte enthalten folgende Informationen: 

  • Datumsspalte: Zeigt Daten der ausgewählten Woche unter Verwendung der Zeitzone der Geschäftseinheit an. Wenn Sie mit der Maus über das Datum fahren, wird der Tooltip mit Datum und Uhrzeit angezeigt, die der Zeitzoneneinstellung für die Anzeige entsprechen.
  • Originalspalte : Zeigt die aktuellen Prognosewerte an (vor dieser Änderung)
  • Geänderte Spalte: Ermöglicht die Eingabe neuer Werte zur Anwendung auf die Prognose. Sie können die Werte manuell eingeben, aus einer anderen Quelle einfügen oder von einem historischen Datum laden. Verwenden Sie die Tastenkombinationen „Löschen“ und „Rücktaste“, um vorhandene Werte zu löschen. Der eingegebene Wert wird automatisch gelöscht, wenn er mit dem Originalwert übereinstimmt.

Wenn Sie einen Wert in die Spalte „Geändert“ eingeben, wechselt die Zeile automatisch zur nächsten Zeile. Klicken Sie auf eine zuvor bearbeitete Zeile, um die berechneten Werte für die Minutenintervalle zu überprüfen. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um die entsprechende Verteilungen für diesen Tag in Minuten-Granularitätstabelle anzuzeigen (verfügbar innerhalb des Datumsbereichs der kurzfristigen Prognose). Wenn modifizierte Minutengranularitätswerte vorhanden sind, In der Spalte „Geändert“ wird der berechnete Wert angezeigt. Sehen Sie sich die QuickInfo an, um anzuzeigen, dass beim Bewegen der Maus ein geänderter Wert berechnet wird. Die berechneten Werte sind nicht Bestandteil der Änderung und werden nicht gespeichert. 

Berechnet basierend auf Intervallwerten

  • Drücke den   Historische Daten laden Symbol um historische Werte aus einem Quelldatum zu laden. Legen Sie „Intervalldaten importieren“ auf „Ja“ fest, wenn die Daten mit Minutengranularität statt mit täglicher Granularität geladen werden sollen. 

Historische Daten laden

Minutengranularitätswerte

Die Tageswerte enthalten folgende Informationen: 

  • Zeitspalte: Zeigt Daten der ausgewählten Woche unter Verwendung der Zeitzone der Geschäftseinheit an. Wenn Sie mit der Maus über das Datum fahren, sehen Sie sich die QuickInfo mit Datum und Uhrzeit entsprechend der Zeitzoneneinstellung der Anzeige an. 

Sie können das d ändern Zeigt die Granularität mithilfe der Spalteneinstellung an. Dies ist eine Benutzereinstellung, die steuert, ob die Daten in einer Granularität von 15, 30 oder 60 Minuten angezeigt werden. 

Granularität anzeigen

  • Ursprüngliche Kolumne:  Zeigt die aktuellen Prognosewerte (vor dieser Änderung) an.
  • Geänderte Spalte: Geben Sie neue Werte ein, die auf die Prognose angewendet werden sollen. Sie können Werte manuell eingeben oder aus einer anderen Quelle einfügen. Verwenden Sie die Tastenkombinationen „Löschen“ und „Rücktaste“, um zuvor eingegebene Werte zu löschen. Der eingegebene Wert wird automatisch gelöscht, wenn er mit dem Originalwert übereinstimmt.

Wenn ein geänderter Tageswert vorhanden ist, wird in der Spalte „Geändert“ der berechnete Wert angezeigt und beim Bewegen der Maus wird der Tooltip angezeigt. Berechnete Werte sind nicht Bestandteil der Änderung und werden nicht gespeichert. 

Berechnete Werte

Hinweis: Informationen zum Laden von Daten aus historischen Daten finden Sie im Abschnitt „Historische Daten laden“ in der Zeilenbeschreibung „Tageswerte“ oben.