Arbeit mit dynamisch referenzierten Prompts
Dynamisch referenzierte Prompts ermöglichen es Ihnen, einen Prompt zur IVR-Laufzeit anhand seines Stringnamens zu finden. Mit dieser Aktion können Sie u. a. folgende Aufgaben durchführen:
- Daten aus einem Datendip beziehen und den Wert als Teil einer Eingabeaufforderung an einen Anrufer wiedergeben.
- Spielen Sie Prompts ab, die auf zufälligen Prompt-Namen basieren, die aus Datendips gezogen werden.
- Wiedergabe einer Eingabeaufforderung in Abhängigkeit vom Ergebnis eines externen API-Aufrufs.
Diese Funktion ist nützlich, wenn Sie mehrere voraufgezeichnete Ansagen haben, die Sie einem Anrufer je nach Situation vorspielen möchten. Speichern Sie die Eingabedaten, die den Prompt-Namen zugeordnet sind, in einer Datentabelle oder einer externen Datenbank und verweisen Sie dann von einer Call-Data-Aktion aus auf sie. Sie haben zum Beispiel Hotels an verschiedenen Standorten, die von einzelnen Durchwahlnummern (DDI) bedient werden. Ordnen Sie die DDIs den Namen der Hotelprompts zu und speichern Sie sie in einer Datentabelle. Wenn der Kunde ein bestimmtes DDI aufruft, prüft der Ablauf die Datentabelle, um den Prompt-Namenstring zu erhalten. Anschließend wird die Aktion Benutzeraufforderung suchen verwendet, um die Aufforderungsreferenz abzurufen und abzuspielen.
Für weitere Informationen siehe:
