Arbeit mit eingebettetem Signup Flow

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich beim Meta/FaceBook Business Manager anzumelden:

1. Klicken Sie auf der WhatsApp Messenger-Seite auf FaceBook Login. Wenn Sie die Schaltfläche Facebook Login nicht sehen, senden Sie eine E-Mail an GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com mit Ihrem Genesys Cloud Org Name/ID und Ihrer Region. Wenn diese Schaltfläche verfügbar ist, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2. Melden Sie sich im Dialogfeld "Embedded Signup Flow" bei Ihrem Meta/FaceBook Business Manager an. 
3. Wenn Sie bei Ihrem Business Manager in Ihrem Browser angemeldet sind, klicken Sie auf Continue. Das System verwendet die gleichen Anmeldedaten. Sie können sich auch mit einem anderen FaceBook-Konto anmelden. Diese Anmeldemethode ermöglicht es Genesys, Informationen zu nutzen, die mit Ihren Meta- und WhatsApp Business-Konten verbunden sind, und diese dann mit Genesys Cloud zu verbinden.
   Hinweis: Geben Sie keine Informationen in die Felder Telefonnummer, Name, oder Zertifikat unter der Schaltfläche Facebook Login ein. Geben Sie jedoch Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein, nachdem Sie den Anmeldevorgang abgeschlossen haben. Das Feld Zertifikat ist bei der eingebetteten Anmeldung optional und verschwindet von der Seite, nachdem Sie den Ablauf abgeschlossen haben.
    

Um ein Meta-Geschäftskonto auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf Get Started > Continue , um Ihr Konto mit Genesys Cloud zu verbinden.
2. Wählen Sie ein bestehendes Meta Business-Konto aus der Liste aus.
3. Wählen Sie die entsprechende Option und erstellen Sie das neue Meta-Business-Konto.

Um ein WhatsApp-Geschäftskonto und ein Geschäftsprofil auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wenn Sie ein bestehender Benutzer des eingebetteten Anmeldungsflusses sind und zuvor eine WABA erstellt haben, wählen Sie eine bestehende WABA aus der Dropdown-Liste aus und erstellen Sie ein neues WhatsApp Business-Profil.
   Hinweis: Sie können nur den Anzeigenamen des Geschäftsprofils (Telefonprofil) bearbeiten, nicht aber den WABA-Namen.
2. Wenn Sie zum ersten Mal einen eingebetteten Anmeldevorgang verwenden, erstellen Sie ein neues WhatsApp-Geschäftskonto und ein Geschäftsprofil (Ihr Telefonprofil). 
3. Auf der Seite WhatsApp-Unternehmensprofil erstellen füllen Sie die WABA- und Profilinformationen aus.
   Hinweis: Unter WhatsApp's Display Name guidelines finden Sie weitere Informationen zu den Richtlinien für den Anzeigenamen des Geschäftsprofils, um sicherzustellen, dass der Anzeigename des Geschäftsprofils mit WhatsApp Commerce Policy und WhatsApp Business Messaging Policy übereinstimmt. Der Anzeigename des Geschäftsprofils muss ebenfalls Ihr Unternehmen repräsentieren, mit dem externen Branding übereinstimmen und einen klaren Bezug zu Ihrem Unternehmen haben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Telefonnummer zu überprüfen und zu registrieren:

1. Geben Sie in das Feld Telefonnummer Ihre WhatsApp-Telefonnummer ein.
2. Wählen Sie eine Überprüfungsmethode. Wenn Sie sich für eine Verifizierung per Telefonanruf/Sprachbefehl entscheiden, sollte die Nummer nicht hinter einem IVR-System liegen. Wenn die Nummer hinter einem IVR-System liegt, leiten Sie die Anrufe vorübergehend auf eine andere Mobil- oder Festnetznummer um, um den Verifizierungscode zu erhalten.
   Hinweis: Sie können jeweils nur eine Telefonnummer über den eingebetteten Anmeldevorgang hinzufügen und registrieren. Um mehr als eine Nummer zu registrieren, überprüfen Sie den Anmeldevorgang erneut und erstellen Sie für jede Nummer eine neue Integration. Wenn Sie versuchen, eine Telefonnummer hinzuzufügen, die bereits bei einer WhatsApp Consumer oder Business App registriert ist, wird die folgende Meldung angezeigt. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Bevor Sie versuchen, die Nummer hinzuzufügen und die eingebettete Anmeldung abzuschließen, finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Konto zuerst aus der mobilen App löschen können, unter Migrieren einer bestehenden WhatsApp-Nummer zu einem Geschäftskonto. 
    
   Hinweis: Nachdem die Verifizierung der WhatsApp-Telefonnummer die Abrechnung in Genesys Cloud aktiviert hat, beginnen Sie sofort, die monatlich wiederkehrende Gebühr für Ihre WhatsApp-Integration zu bezahlen. Wenn Sie nicht bereit sind, die monatliche Gebühr für Genesys Cloud for WhatsApp zu zahlen, schließen Sie die Verifizierung für das Nummernprofil, das Sie Ihrer WABA hinzufügen, nicht ab.
3. Nachdem Sie Ihre Nummer hinzugefügt haben, geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, den Sie per SMS oder Sprachnachricht erhalten.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertigstellen.

 Um die Einrichtung der WhatsApp-Integration abzuschließen, führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Geben Sie im Feld Telefonnummer die Telefonnummer Ihres WhatsApp-Kontos im Format E.164 ein. Geben Sie das +-Zeichen und die vollständige Nummer mit Landes- und Ortsvorwahl an (ohne andere Zeichen oder Leerzeichen).
2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein, den Sie Ihrer WhatsApp Messenger-Integration zuweisen möchten
3. Geben Sie in das Feld PIN die PIN-Nummer ein.
   Hinweis: Erstellen Sie die PIN, um Ihre Telefonnummer bei WhatsApp zu registrieren. Ihre PIN kann eine Kombination aus einer beliebigen sechsstelligen Zahl Ihrer Wahl sein und kann für zukünftige Aktionen auf Ihrer WhatsApp-Telefonnummer verwendet werden. Es wird empfohlen, die PIN zu speichern oder aufzubewahren, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Integration fortfahren, da Genesys diese PIN nicht beibehält. Wenn Sie die PIN vergessen oder verlegt haben, können Sie sie über die Telefonnummerneinstellungen in Ihrem WhatsApp Manager ändern.
4. Klicken Sie auf Integration erstellen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen Sie , um die Integration zu erstellen und zu speichern. Nachdem Ihre WhatsApp-Integration erfolgreich gespeichert wurde, wechselt sie in der Liste der Integrationen in den Status "Aktiv". Konfigurieren Sie die Weiterleitung Ihrer eingehenden Nachrichten, um sicherzustellen, dass die Interaktionen Ihre Agenten erreichen. Weitere Informationen zur Weiterleitung eingehender Nachrichten finden Sie unter Verwalten einer Route für eingehende Nachrichten. 

Nachdem die WhatsApp-Integration aktiv ist, können Sie unter Ihre WhatsApp Messenger-Konfiguration aktualisieren und ein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen. Weitere Informationen über unterstützte Profile finden Sie unter Unterstützte Inhaltsprofile. Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standard-Inhaltsprofil Ihrer Organisation.Um ein unterstütztes Inhaltsprofil auszuwählen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
3. Wählen Sie in der Listenansicht Plattformen die Plattform WhatsApp Messenger aus.
4. Klicken Sie auf Konfigurieren Sie.
5. Wählen Sie im Feld Unterstützte Inhalte ein Profil aus.
6. Klicken Sie auf Speichern. 

Bei bestimmten Aktionen werden folgende Warnmeldungen angezeigt.