Arbeiten mit der Wissensdatenbank-Antwortgenerierung

Voraussetzungen

Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 4 Lizenz
- Wenn Ihre Organisation über eine Genesys Cloud CX 1-Lizenz und AI Experience-Token verfügt, können Sie ohne Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II auf Wissen zugreifen.

Flow-Autoren können nun virtuelle Agenten aktivieren, die KI-generierte Antworten auf Basis des Artikels liefern, der am besten zur Kundenanfrage passt. Die Antwortgenerierung kombiniert die Fähigkeiten eines Sprachmodells (LLM) mit Wissensdatenbanken, um relevante Daten aus einem einzelnen Wissensartikel abzurufen und diese Daten dann zur Generierung kontextbezogener, genauer und dynamischer Antworten zu verwenden.

Die Generierung von Antworten verbessert die Reaktionen digitaler Bots in dynamischen und datenintensiven Umgebungen und ist besonders vorteilhaft für Inhalte, die sich dynamisch ändern, oder für große Datenmengen. Diese Funktion stellt sicher, dass Kunden direkte und präzise Antworten erhalten, ohne lange Artikel lesen zu müssen, um die benötigten Informationen zu finden.

Notiz : Bevor Sie generative Antworten aus Wissensartikeln verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Architect Digital Bot zu Virtual Agent aufrüsten. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihrem Sprach- oder digitalen Bot-Workflow einen virtuellen Agenten hinzu. Die

Um auf die Antwortgenerierung zuzugreifen, befolgen Sie diese Schritte:

Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Architekt .
Öffnen Sie einen bestehenden Bot-Flow oder erstellen Sie einen neuen.
Bestätigen Sie, dass der Workflow auf Virtual Agent aktualisiert wurde.
Klicken Sie unter Natural Language Understanding auf Wissen .
Wählen Sie eine Wissensdatenbank.
Klicken Sie auf Antwort Tab.
Unter „Einleitung zur Einzelantwort“ wählen Sie den Wortlaut aus, den der Bot verwendet, bevor er eine einzelne Wissensantwort zurückgibt.
Klicken Sie unter „Inhaltstyp“ auf „Generativ“, um eine KI-generierte Antwort basierend auf dem Artikel zu erstellen, der am besten zur Kundenanfrage passt.
Fügen Sie unter „Vollständiger Artikel-Label“ das Label hinzu, auf das der Benutzer klickt, um den vollständigen Artikel und nicht nur die markierte Antwort anzuzeigen. Umgekehrt können Sie diese Schritte ausführen, um einen Ausdruck für die Bezeichnung zu erstellen:
1. Klicken Sie auf Ausdrucksmodus .
2. Um eine Antwort zu erstellen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
  - Klicken Sie auf Ausdruck .
  - Klicken Sie auf Communication Sequence Builder .
  - Klicken Sie auf Rich Text Builder .
Fügen Sie unter „Flow Progression Label“ die Bezeichnung hinzu, auf die der Benutzer klickt, um im Bot-Ablauf fortzufahren. Umgekehrt können Sie diese Schritte ausführen, um einen Ausdruck für die Bezeichnung zu erstellen:
1. Klicken Sie auf Ausdrucksmodus .
2. Um eine Antwort zu erstellen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
  - Klicken Sie auf Ausdruck .
  - Klicken Sie auf Communication Sequence Builder .
  - Klicken Sie auf Rich Text Builder .
3. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Erweitere den Bot-Ablauf um Wissen. Die