Arbeiten Sie mit der Listenansicht

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Workbins

Workitem > Workbin > All
Arbeitsmittel > Arbeitsbehälter > Sicht
Arbeitsmittel > Arbeitsbehälter > Hinzufügen
Workitem > Workbin > Update
Arbeitsmittel > Arbeitsbehälter > Löschen

Workitems

Arbeitsmittel > Warteschlange > Alle
Arbeitsmittel > Warteschlange > Sicht
Arbeitsmittel > Warteschlange > Hinzufügen
Arbeitsmittel > Warteschlange > Aktualisieren
Arbeitsmittel > Warteschlange > Löschen

Handbuch Abtretung

Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Ziehen
Workitems > Workitem > Assign
Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Beenden
Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Löschen
Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Trennen
Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Akzeptieren
Arbeitsgegenstände > Arbeitsmittel > Bearbeiten

Abfragen

Arbeitsgegenstände > AbfrageJob > Alle
Arbeitsgegenstände > AbfrageJob > Hinzufügen
Arbeitsgegenstände > AbfrageJob > Sicht
Workitems > queryJobResults > All
Arbeitsgegenstände > queryJobResults > Sicht

Die Listenansicht bietet Benutzern eine konsolidierte Ansicht aller Arbeitselemente in einem bestimmten Arbeitsbehälter. Die Liste ist sowohl für Vorgesetzte als auch für Agenten verfügbar und ermöglicht Ihnen die Anwendung verschiedener Filter, die Inline-Bearbeitung verschiedener Attribute des Arbeitselements, die Steuerung von Routing-Attributen (wie z. B. die Zuweisung an einen Beauftragten) und vieles mehr. Abhängig von den Berechtigungen können Benutzer Arbeiten aus einem Arbeitsbehälter ziehen, um in Echtzeit daran zu arbeiten, Arbeiten anderen Benutzern zuweisen und Arbeiten sogar beenden, um anzuzeigen, dass sie abgeschlossen sind.

In der Listenansicht werden alle Arbeitselemente in einer angegebenen Abteilung und einem angegebenen Arbeitsbehälter angezeigt. Jede Zeile in der Listenansicht stellt ein einzelnes Arbeitselement dar.

Hinweis: Die Aktionen, die Sie in der Listenansicht ausführen können, hängen von Ihren Berechtigungen ab.

Um auf die Listenansicht zuzugreifen, führen Sie diese Schritte aus:

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Listenansicht .
Klicken Arbeitselementliste . Die Arbeitselementliste wird angezeigt.
Unter Aufteilung Wählen Sie die Abteilung für den Arbeitsbehälter aus, in dem Sie die Arbeitselemente sehen möchten.
Unter Arbeitsbehälter , wählen Sie den gewünschten Arbeitsbehälter aus.
Hinweis: Die Liste der verfügbaren Arbeitsbehälter hängt von den Abteilungen ab, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind.

Standardspalten

Standardmäßig werden in der Listenansicht die folgenden Spalten angezeigt:

Spalte	Details	Standard	Inline-Update
Priorität	Die Priorität des Arbeitselements.	Standardmäßig beträgt die Priorität 0, wenn sie bei der Erstellung des Arbeitselements nicht angegeben wird.	Um die Priorität des Arbeitselements zu aktualisieren, klicken Sie neben dem Wert auf Bearbeiten und geben Sie einen numerischen Wert zwischen 0 und 25.000.000 an.
Fälligkeitsdatum	Das Fälligkeitsdatum für das Arbeitselement.	Standardmäßig betragen Datum und Uhrzeit 15 Tage nach dem Arbeitselement. Der Ersteller des Workitems kann ein anderes Datum angeben.	Um das Fälligkeitsdatum zu aktualisieren, klicken Sie auf Bearbeiten das neue Datum und die neue Uhrzeit. Geben Sie die Uhrzeit im 24-Stunden-Format an.
SLA Status	Der SLA-Status für das Arbeitselement.	Der Standardwert ist entweder die Anzahl der Tage bis zum Fälligkeitsdatum des Arbeitselements oder die Anzahl der Tage nach dem Fälligkeitsdatum.	Sie können den SLA-Status nicht direkt aktualisieren. Alle Änderungen am Fälligkeitsdatum wirken sich jedoch auf diese Spalte aus.
Ablaufdatum	Das Datum, an dem das Arbeitselement abläuft.	Nicht anwendbar.	Sie können das Ablaufdatum auf ein Datum aktualisieren, das nach dem Fälligkeitsdatum, jedoch nicht vor der Lebensdauer des Arbeitselements liegt.
Status	Der Status des Arbeitselements.	Der Standardstatus ist „Offen“, sofern Ihr Administrator keinen anderen Standard definiert.	Sie können den Status nicht inline aktualisieren.
Routing-Status	Der Routing-Status spiegelt den aktuellen Routing-Status des Arbeitselements wider. In einigen Fällen können Sie den Routing-Status mithilfe der Optionen in Mehr ganz rechts in jeder Zeile. Weitere Informationen zum Routing-Status finden Sie auf der Registerkarte Routing in Definieren Sie einen Arbeitstyp .	Der Routing-Status spiegelt den aktuellen Status des Arbeitselements wider.	Sie können den Routing-Status nicht inline aktualisieren.
Zugewiesen an	Der Name der Person, der das Arbeitselement zugewiesen ist.	Nicht anwendbar.	Um die Zuweisung des Arbeitselements zu aktualisieren, klicken Sie neben dem aktuellen Zuständigen auf Bearbeiten . Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Person, der Sie das Arbeitselement zuweisen möchten, und wählen Sie den Namen aus der Liste der Übereinstimmungen aus. Hinweis: Sie können ein Arbeitselement im verbundenen Zustand nicht neu zuweisen. Um ein Arbeitselement neu zuzuweisen, trennen Sie es zuerst.
Warteschleife	Die Warteschlange, zu der das Arbeitselement gehört.	Die anfängliche Warteschlange für das Arbeitselement	Sie können die Warteschlange nicht inline aktualisieren.
Arbeitstyp	Der Arbeitstyp des Arbeitselements.	Der anfängliche Arbeitstyp des Arbeitselements.	Sie können den Arbeitstyp nicht inline aktualisieren.
Externes Tag	Das externe Tag, das während der Erstellung des Arbeitselements angegeben wurde.	Nicht anwendbar.	Sie können das externe Tag nicht inline aktualisieren.
Mehr	Ein Menü, das weitere Aktionen enthält, die Sie für jedes Arbeitselement ausführen können.	Nicht anwendbar.	Um eine Zusammenfassung eines Arbeitselements im schreibgeschützten Modus in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau . Um zur Listenansicht zurückzukehren, klicken Sie oben links auf Zurück zur Arbeitselementliste . Um die Workitem-ID zu kopieren, klicken Sie auf ID kopieren . So beenden Sie ein Arbeitselement: Klicken Beenden . Wenn Sie ein Arbeitselement beenden, verlässt es die Listenansicht. Hinweis: Um beendete Arbeitselemente anzuzeigen, klicken Sie oben in der Liste auf Abgeschlossene Workitems anzeigen . Sie können ein Arbeitselement in einem beliebigen Status beenden. Um Arbeitselemente im geparkten Routingstatus zurückzugeben, klicken Sie auf Zurück zur Liste um das Arbeitselement wieder in den aktiven Dienstplan des zugewiesenen Agenten zu verschieben. Um die Verbindung eines Arbeitselements zu einem Benutzer zu trennen, klicken Sie auf Trennen . Hinweis: Sie können ein Arbeitselement im verbundenen Routingstatus nicht trennen. Um ein Arbeitselement zu löschen, klicken Sie auf Löschen . Sie können ein Arbeitselement nicht löschen, das sich in einem der folgenden Zustände befindet: Benachrichtigung Verbunden Gehalten

Zusätzliche Spalten

Sie können der Listenansicht auch die folgenden Spalten hinzufügen:

Spalte	Details	Standard	Inline-Update
Name	Der Name des Arbeitselements.	Nicht anwendbar.	Sie können diese Spalte nicht manuell aktualisieren.
Erstellungsdatum	Das Erstellungsdatum des Arbeitselements.	Nicht anwendbar.	Sie können diese Spalte nicht manuell aktualisieren.
Zuletzt geändert	Das Datum, an dem jemand das Arbeitselement zum letzten Mal aktualisiert hat.	Nicht anwendbar.	Sie können diese Spalte nicht manuell aktualisieren.

Erscheinungsbild der Listenansicht verwalten

Mit den folgenden Optionen können Sie die Anzeige der Listenansicht anpassen:

Option	Details
Spaltenpositionen anordnen	Um eine Spalte neu zu positionieren, zeigen Sie mit der Maus auf die Spaltenüberschrift und ziehen Sie die Spalte an die gewünschte Position, wenn sich der Cursor in eine Hand verwandelt. Um Spaltenpositionen wiederherzustellen, klicken Sie auf Ansicht zurücksetzen .
Anpassen	Um Spalten hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf Anpassen . Um eine Spalte zu entfernen, klicken Sie unter Ausgewählte Spalten , deaktivieren Sie die Spalten, die Sie nicht sehen möchten. Um eine Spalte hinzuzufügen, unter Verfügbare Spalten , aktivieren Sie die gewünschten Spalten. Zu den weiteren verfügbaren Spalten gehören die folgenden: Name: Datum erstellt : Zuletzt bearbeitet :
Filter	Um die Arbeitselemente in der Liste zu filtern, klicken Sie auf Filter . Klicken Sie auf „Alle erweitern“, um alle verfügbaren Filter anzuzeigen. Zusätzlich zu den Filtern können Sie zur Verwaltung Ihrer Ansicht Folgendes verwenden Optionen anzeigen : Nur meine Arbeitselemente anzeigen : Aktivieren Sie diese Option, um nur Ihnen zugewiesene Arbeitselemente anzuzeigen. Die Standardeinstellung ist „Aktiviert“. Nur nicht zugewiesene Arbeitselemente anzeigen : Aktivieren Sie diese Option, um nur nicht zugewiesene Arbeitselemente anzuzeigen. Die Standardeinstellung ist „Deaktiviert“. Beendete Arbeitselemente ausblenden : Aktivieren Sie diese Option, um beendete Arbeitselemente auszublenden. Die Standardeinstellung ist „Aktiviert“. Sie können die folgenden Filter verwenden: Arbeitstyp : Sie können nach bis zu fünf Arbeitstypen filtern, die den Arbeitselementen entsprechen. Um einen Arbeitstyp zu entfernen, klicken Sie auf Entfernen . Status: Sie können nach mehreren Statuswerten filtern. Um einen Status aus Ihrem Filter zu entfernen, klicken Sie neben dem Status auf Entfernen . Hinweis: Um einen Statusfilter auszuwählen, müssen Sie zuerst einen Arbeitstypfilter auswählen. Weiterleitung > Warteschlange : Sie können nach mehreren Warteschlangenwerten filtern. Um eine Warteschlange aus Ihrem Filter zu entfernen, klicken Sie neben der Warteschlange auf Entfernen . Routing > Routing-Status : Sie können nach mehreren Routing-Statuswerten filtern. Um einen Routing-Status aus Ihrem Filter zu entfernen, klicken Sie neben der Warteschlange auf Entfernen . Hinweis: Die Option Routingstatus „Beendet“ wird im Filter nur angezeigt, wenn Sie Folgendes aktiviert haben: Abgeschlossene Arbeitselemente anzeigen . Bevollmächtigter > Bevollmächtigter : Sie können nach der Person filtern, die dem Arbeitselement zugewiesen ist. Sie können mehrere Beauftragte auswählen. Der aktuelle Benutzer wird immer zuerst angezeigt. Hinweis:Diese Option ist nicht verfügbar, wenn Sie „Meine Arbeitselemente anzeigen“ oder „Nicht zugewiesene Arbeitselemente anzeigen“ aktivieren. Externes Tag : Sie können die Arbeitselemente filtern, die mit externen Tag-Werten übereinstimmen. Sie können nach bis zu zehn Tags filtern. Arbeitselement-ID : Sie können nach einer bestimmten Arbeitselement-ID filtern. Alle Filter löschen : Sie können alle Filter entfernen.
Aktualisieren	Um die neuesten Spalteninformationen abzurufen, falls sich eine geändert hat, klicken Sie auf Aktualisierung .
Ansicht zurücksetzen	Um Spaltenpositionen wiederherzustellen, klicken Sie auf Ansicht zurücksetzen .
Scroll	Um Spalten auf der linken oder rechten Seite Ihres Bildschirms anzuzeigen, verwenden Sie die Bildlaufleiste unter der Tabelle.
Sortieren	Zum Sortieren nach Priorität oder Fälligkeitsdatum Klicken Sie neben dem Spaltennamen auf Sortieren oder .
Tabellenansicht	Um nur Ihre Arbeitselemente anzuzeigen, klicken Sie oberhalb der Tabelle neben Tabellenansicht , aktivieren Nur meine Arbeitselemente . Deaktivieren Sie diese Option, um alle Arbeitselemente anzuzeigen. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.