Serie: Erstellen Sie einen Anrufablauf

Im Allgemeinen verarbeitet Architect die Abläufe mit wenig Eingriffen des Aufrufers in der vom Entwurf vorgegebenen Reihenfolge. Wenn Sie jedoch einen langwierigen Ablauf erstellen, können die Aktionen, die als Block ausgeführt werden, innerhalb des Entwurfs überfüllt werden, was die visuelle Analyse eines Prozesses erschwert. Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie zusammengehörige Schritte für einen komplexen Prozess unterhalb einer Aufgabenaktion gruppieren. Eine Aufgabenaktion fasst zusammenhängende Schritte eines Prozesses zu einer Ablaufroutine zusammen.

Eine Task-Aktion führt keine Aktionen aus - sie ist ein Container für eine Gruppe von aufeinanderfolgenden Aktionen. Ein gängiges Beispiel für eine Aufgabe ist die Aufforderung eines Anrufers, seine Kontonummer einzugeben und dann einen Wert in einer Datenbank nachzuschlagen. Dieser Prozess erfordert mehrere Schritte: dateneingabe durch den Benutzer, Datenbankabfrage, Menüauswahl und so weiter. Die Gruppierung des Prozesses in einer Aufgabenaktion erleichtert die Kontrolle des Ablaufs, da alle Aktionen für den Prozess unabhängig von der Sortierreihenfolge zusammenbleiben. 

Eine Aufgabe besteht meist aus einer Sammlung von Aktionen, mit denen eine bestimmte Aufgabe nacheinander ausgeführt werden soll. Zum Beispiel können Sie:

• Aufforderung zur Eingabe einer Kontonummer hinzufügen
• Sammlungseingabe für eine Kontonummer hinzufügen
• Einfache Kontonummernüberprüfung konfigurieren
• Hinzufügen von Aktionen zur erweiterten Überprüfung von Kontonummern oder zum Abrufen eines Kontostands aus Kundendaten
• Aktion zum Abspielen von Audiodaten zum Kontostand für Benutzer hinzufügen
• Warteschleifenmusik oder Eingabeaufforderungen konfigurieren
• Beenden Sie Aufgabensequenzen mit einer Aktion, die dem Fluss sagt, wohin er als nächstes gehen soll. Zum Beispiel, um in ein anderes Menü zu wechseln.

Aufgaben im Aufgabeneditor erstellen

Der Aufgaben-Editor ist das Entwurfsformular, in dem Aktionen platziert und miteinander verbunden werden, um eine Aufgabensequenz zu bilden. Bietet eine Palette an Aktionskategorien und -optionen für komplexes IVR-Design. Im Aufgabeneditor können Sie Aktionen hinzufügen, bearbeiten und löschen. Wenn Sie eine Aktionskategorie aus der Architect Toolbox in den Aufgabeneditor ziehen, werden rechts vom Aufgabeneditor Konfigurationsoptionen für die Aktion angezeigt. Wählen Sie den Aktionstyp aus der Dropdown-Liste aus und konfigurieren Sie dann die Aktionseinstellungen.

Wiederverwendung von Aufgaben in einem Ablauf

Sie können eine Aufgabenaktionskategorie in den Bereich Wiederverwendbare Aufgaben ziehen und eine Aufgabensequenz konstruieren, die Sie dann an mehreren Stellen innerhalb des Ablaufs verwenden können. Sie können auch eine wiederverwendbare Aufgabe als Startaufgabe festlegen.