Überblick über Workforce Management

Die Workforce-Management-Funktionen von Genesys Cloud vereinfachen die Prognose von Interaktionen und die Planung von Agenten in Multi-Channel-Kontaktzentren. Diese Funktionen helfen Ihnen, die Arbeitsleistung zu optimieren und die operativen Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen. Mit Workforce Management können Sie:

• Prognosen entwickeln
• Auswertung von Intraday-Differenzen zwischen Prognose und Ist-Werten
• Erstellen und Verwalten von leeren Zeitplänen
• Erstellen und Verwalten von prognosebasierten Zeitplänen
• Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen ohne Prognosen
• Überwachung der Einhaltung von Zeitplänen
• Agenten ihre Zeitpläne zeigen
• Verwaltung von Anträgen auf Freistellung

Weitere Informationen finden Sie unter Über Workforce Management.