Integration von Workforce Management und HR-Systemen für einen Überblick über die Fehlzeiten

Personaleinsatzplanung und Human Resources System Integration (HRIS) ermöglicht die Kommunikation zwischen Genesys Cloud und einem externen HR-System, das JSON REST APIs unterstützt . Das Durch die Integration kann Genesys Cloud Urlaubsguthaben vom HRIS empfangen und dem Agenten/Manager das aktuelle Guthaben bei Genesys anzeigen. Sie können Urlaubsanträge zur automatischen Genehmigung in der Genesys Cloud einrichten, basierend auf Urlaubslimits und Agentenguthaben. Weitere Informationen zu Freizeitguthaben finden Sie unter Mit Urlaubsanträgen arbeiten .

Um sicherzustellen, dass die Integration reibungslos verläuft, konfigurieren Sie das Integrationssystem mit Hilfe von Architect-Workflows und Datenaktionen. Die Integration unterstützt jedes HR-System, das JSON REST API Endpunkte verwendet. Weitere Informationen über Blueprints, die Sie beim Aufbau einer Integration unterstützen, finden Sie unter WFM HRIS blueprint.

Hinweis: Der Blueprint ist spezifisch für das Bamboo HR System. Wenn Sie ein anderes HR-System verwenden, nutzen Sie das Blueprint als Leitfaden für die Einrichtung von Architekturflüssen und Datenaktionen für Ihre Integration. Genesys empfiehlt, dass Sie für die Einrichtung des HR-Systems mit den APIs Ihres HR-Systems vertraut sind.