Schlüsselkonzepte für die automatische Migration von Arbeitskräften

Mit dieser Version migriert Genesys automatisch Kunden für jede Organisation, die Workforce Management nutzt. Die Migration fügte automatisch die neuen Konfigurationskategorien im Workforce Management mit Werten hinzu, die auf der bestehenden Konfiguration des jeweiligen Kunden basieren.

Hinweis: Genesys hat die Migration automatisch durchgeführt. Die bestehende Konfiguration bleibt unverändert.

Was bringt die Migration?

Während der Migration aktualisierte Genesys die Organisation automatisch mit vielen neuen Funktionen und Erweiterungen. Klicken Sie hier, um die Liste zu erweitern und zu sehen.

Einzelheiten zur Migration

Die Migration umfasst die folgenden neuen und aktualisierten Funktionen:

Merkmal	Details	Hinzugefügt	Aktualisiert	Entfernt	Keine Änderungen
Geschäftseinheiten	Hinzufügen einer Geschäftseinheit zur Organisation für jede Verwaltungseinheit
	Der Geschäftseinheit einen Namen geben, der auf dem Namen der Verwaltungseinheit basiert.
	Setzen Sie die Geschäftseinheit während der Migration auf dieselbe Abteilung wie die Abteilung der Verwaltungseinheit.
	Verschiebung der historischen Wochen von der Verwaltungseinheit zur Geschäftseinheit.
Verwaltungseinheiten	Ordnen Sie die Verwaltungseinheit der neuen Geschäftseinheit zu.
	Die Konfiguration der Terminierung von Verwaltungseinheiten enthält jetzt das Startdatum und die Länge des Planungszeitraums.
	Die Konfiguration der Verschiebegewerke für Verwaltungseinheiten enthält jetzt eine Option, mit der festgelegt werden kann, ob die Bearbeiter dieselbe Planungsgruppe bearbeiten müssen.
	Die folgenden Einstellungen wurden von der Verwaltungseinheit in die Geschäftseinheit verschoben: Starttag der Woche Zeitzone
Servicezielvorlagen	Eine oder mehrere Vorlagen für Serviceziele innerhalb der Geschäftseinheit hinzugefügt.
	Assoziierte Warteschlangen zu Planungsgruppen.
	Benennen Sie jede neue Servicezielvorlage mit dem gleichen Namen wie die Servicezielgruppe, auf der sie basiert.
	Weisen Sie jeder Servicezielvorlage die gleichen Serviceziele zu wie der Servicezielgruppe, auf der sie basiert.
	Verknüpfen Sie jede neue Servicezielvorlage mit der neuen Geschäftseinheit.
Servicezielgruppen	Ersetzt durch Service Goal Vorlagen.
Planungsgruppen	Hinzufügen einer oder mehrerer Planungsgruppen innerhalb der Geschäftseinheit.
	Assoziierte Warteschlangen mit Planungsgruppen, nicht mit Servicezielgruppen.
	Die Planungsgruppen-Konfiguration für Medientyp- und Routenpfad-Zuordnungen umfasst: Jede Planungsgruppe ist auf einen Medientyp beschränkt Routenpfad-Zuordnungen unterstützen neben der Warteschlange auch Sprach- und Skill-Set-Einstellungen
	Für jede Warteschlangen-Medien-Kombination, die zuvor innerhalb einer Servicezielgruppe konfiguriert wurde, wird eine neue Planungsgruppe für jede Warteschlangen-Medien-Sprachen-Kombination erstellt, die in den letzten 6 Wochen ein Interaktionsvolumen hatte.
	Jeder Planungsgruppe ist eine Servicezielvorlage mit denselben Servicezielen zugewiesen, die zuvor für die Servicezielgruppe konfiguriert wurden.
Agenten	Es wurde eine Agentenansicht hinzugefügt, die Agenten auflistet, die mit einer Planungsgruppe verbunden sind.
	In der Agentenansicht ersetzt die Spalte Planungsgruppen die Spalten Warteschlangen, Sprachen und Fähigkeiten.
	In der Ansicht Agent gibt es eine zusätzliche Option zum Filtern von Agenten, die einer Verwaltungseinheit zugewiesen sind.
Aktivitätscodes	Alle in der Verwaltungseinheit konfigurierten Tätigkeitscodes wurden in die Geschäftseinheit verschoben.
Arbeitspläne	Die Arbeitsplankonfiguration enthält nun vier neue Registerkarten: Wöchentliche Einschränkungen Wochenendeinschränkungen Einschränkungen des Planungszeitraums Allgemeine Einschränkungen
Kurzfristige Prognosen	Bestehende kurzfristige Prognosen wurden in die Geschäftseinheit verlagert.
	Die Kurzfristprognose enthält eine neue Option zum Importieren von Prognosedaten, mit der Benutzer eine extern erstellte Prognose importieren können. Hinweis: Bei diesem Import handelt es sich nicht um einen Import historischer Daten.
	Die Anzahl der Wochen, die in einer Kurzfristprognose angezeigt werden, kann nun je nach Erstellungsmethode zwischen einer und sechs Wochen liegen (vorher nur 1): (1-6 für automatische Auswahl der besten Methode und Importprognose, 1 nur für gewichteter historischer Index und gewichteter historischer Index mit Quelldatenimport).
	Die folgenden Metriken wurden aus den kurzfristigen Prognosen herausgenommen: Durchschnittliche Gesprächsdauer Durchschnittliche ACW-Zeit Durchschnittliche Bearbeitungszeit (s)
	Bei kurzfristigen Vorhersageänderungen erscheinen die oben entfernten Messgrößen in den bestehenden Vorhersagen weiterhin, werden aber als "Altlasten" gekennzeichnet.
Zeitpläne	Alle vorhandenen Zeitpläne werden in die Geschäftseinheit verschoben.
Urlaubsanträge	Keine Änderungen oder Aktualisierungen.
Schichttausch	Keine Änderungen oder Aktualisierungen.
Intraday-Monitoring	Die Planungsgruppe ersetzt die Warteschlange.
Real-Time Adherence	Es wurde eine Spalte Managementeinheit hinzugefügt.
Vergangene Vorgaben	Wechsel vom Referat Verwaltung zum Referat Wirtschaft.

Aktualisierungen der Namensgebung

Da die Namen von Warteschlangen, Sprachen und Skillsets nicht in verschiedene Sprachen lokalisiert werden, erscheinen sie im Namen der Planungsgruppe wie vor der Migration. Der Medientyp wurde Teil des neuen Planungsgruppennamens, basierend auf seinem englischen Namen (Voice, E-Mail, Callback, Chat, Message).

Beispiele

Warteschleifenname: Ventes
Medientyp: Sprache
Sprache Français
Skill-Satz les fenetres
Planungsgruppenname "Ventes-Voice-Francais-les fenetres"

Beispiele

Warteschleifenname: Support
Medientyp: E-Mail
Sprache Deutsch
Skill-Satz Android
Planungsgruppenname "Support-Email-Englisch-Android"

Was ändert sich dadurch an meiner derzeitigen Konfiguration?

Durch diesen automatisierten Prozess wurden bestehende Kundenkonfigurationen nicht verändert.

Was muss ich als Kunde tun, nachdem die Migration erfolgt ist?

Nach der Migration können Sie die Konfiguration aktualisieren und ändern, um die Vorteile der neuen Funktionen zu nutzen, wie z. B. das Zusammenführen mehrerer MU in dieselbe BU.