Übertragung von Arbeitsbereichen

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

In Salesforce-Anwendungen mit Konsolennavigation können Sie einen Arbeitsbereich mit einer Interaktion übertragen (entweder Blindübertragung oder Konsultationsübertragung). Der Arbeitsbereich umfasst die Hauptregisterkarte, die Sie gerade anzeigen, und alle mit dieser Hauptregisterkarte verbundenen Unterregisterkarten.

Hinweis: Sowohl der Agent, der die Arbeitsbereichsübertragung vornimmt, als auch der Agent, der die Übertragung erhält, müssen in derselben Konsolennavigationsumgebung arbeiten. Andernfalls wird der Arbeitsbereich nicht mit dem Anruf übertragen.

Übertragen der Hauptregisterkarte und der Unterregisterkarten in Salesforce

Im Übertragungsdialogfenster wird die Einstellung Ausgewählte Registerkarte übertragen angezeigt. Wenn der Name der Hauptregisterkarte verfügbar ist, erscheint der Name in Klammern.

Hinweis: Die Schaltfläche Rückfrage erscheint nicht bei Chat-, E-Mail-, Nachrichten- und ACD-Voicemail-Interaktionen.

fenster Arbeitsbereich übertragen

Sie können den übertragenen Arbeitsbereich ändern, indem Sie zu einer anderen Hauptregisterkarte navigieren. Wenn Sie bereit sind, fahren Sie mit einer Blindübertragung oder einer Rückfrageübertragung fort.

Weitere Informationen finden Sie unter Blindübertragung einer Interaktion, Rückfrageübertragung eines Anrufsund Übertragungen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.