Erstellen eines kontaktierbaren Zeitsets

Die Verfahren in diesem Artikel und Video erklären, wie man eine Reihe von kontaktierbaren Zeiten definiert, die angeben, wann das System bestimmte Zeitzonen kontaktieren kann.

1. 1. Klicken Sie auf Admin.

   2. Klicken Sie unter Outboundauf Contactable Time Sets.

   3. Klicken Sie auf Neu erstellen.

   4. Geben Sie einen Namen für die eingestellte kontaktierbare Zeit ein. Namen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten, müssen aber eindeutig sein.

      

   5. Um eine Eigenschaftsseite zu öffnen, auf der festgelegt wird, wann das System eine Zeitzone kontaktieren kann, klicken Sie auf Speichern und Zeitzonen hinzufügen.

      Hinweis: Wenn Sie auf Speichernklicken, speichert das System einen neuen Eintrag in der Ansicht Kontaktierbare Zeitsets, aber der Eintrag enthält keine Informationen, die angeben, wann eine Kontaktaufnahme erfolgen kann. Wenn Sie auf Speichern und Zeitzonen hinzufügen klicken, können Sie diese Informationen jetzt festlegen

   6. Wählen Sie eine Zone aus dem gefilterten Feld Zeitzone aus Wenn Sie den Namen einer Zone ganz oder teilweise eingeben, wird die Auswahl eingeschränkt. Aus Gründen der Bequemlichkeit wird Ihre lokale Zeitzone standardmäßig automatisch ausgewählt.

      

      Wenn Sie beispielsweise "Afrika" in das Filterfeld eingeben, werden die Zonen für diesen Kontinent aufgelistet. Wenn Sie keinen Filtertext eingeben, werden alle Zonen aufgelistet. Siehe Zeitzonennamen verstehen. 

      Hinweis: Die kontaktierbaren Zeiteinstellungen berücksichtigen die Sommerzeit. Ein kontaktierbarer Zeitplan kann das ganze Jahr über funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Zeitzone wählen, in der die Sommerzeit gilt. So ändert sich beispielsweise die CST nicht mit der Sommerzeit, wohl aber die CST6CDT.

   7. Um zu konfigurieren, wann eine Kampagne diese Zone kontaktieren kann, führen Sie eines der folgenden Verfahren durch.

      Hinweis: In diesem Schritt wird die Zeit festgelegt, zu der die Kampagne eine Zeitzone während der Ortszeit dieser Zeitzone kontaktieren kann. Wenn Ihre Ortszeit beispielsweise die Ostküste ist und Sie eine Kontaktzeit festgelegt haben, die von 13.00 bis 14.00 Uhr Ortszeit reicht, dann kann die Kampagne um 14.00 Uhr Ostküste (13.00 Uhr Ortszeit) mit der Kontaktaufnahme beginnen.

      Verwenden Sie einen Kalender, um Zeitfenster visuell zu definieren (schnellste, einfachste Methode)

      Mit Hilfe des Kalenders können Sie durch Klicken und Ziehen neue Zeitfenster definieren oder die Dauer von Zeitfenstern durch Ändern der Größe oder Verschieben von Intervallen ändern.

      1. Wähle aus Kalenderansicht Registerkarte, was die Standardeinstellung ist.

      2. Um ein neues Zeitfenster zu erstellen, klicken Sie auf eine leere Stelle im Kalender, an der das Zeitfenster beginnt Ziehen Sie dann nach unten, um die Dauer zu verlängern, und lassen Sie die Maustaste los, wenn Sie fertig sind.

         • Um ein Zeitfenster zu verkürzen, ziehen Sie den Griff nach oben, um die Zeitdauer zu verringern

         • Um ein Zeitfenster zu erhöhen, ziehen Sie den Griff nach unten, um die Zeitdauer zu verlängern

         • Um neu zu positionieren ein Zeitfenster, klicken Sie innerhalb seiner Grenzen und ziehen Sie es an eine neue Position

      Manuelle Festlegung von Zeitfenstern (flexibelste Methode)

      1. Wähle aus Detailansicht Tab.

      2. Jedes Zeitfenster legt fest, wann Anrufe für einen bestimmten Wochentag und einen Zeitbereich innerhalb dieses Tages möglich sind. Standardmäßig definiert das System Zeitfenster für die Anwahl an jedem Wochentag zwischen 9 und 17 Uhr.

         

      3. Um Start- oder Stoppzeiten zu ändern, klicken Sie auf eine Stunden-, Minuten- oder AM/PM-Anzeige. Um den angezeigten Wert zu ändern, geben Sie einen anderen Wert ein oder verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtspfeile.

      4. Um ein weiteres Zeitfenster hinzuzufügen, klicken Sie auf Taste. Diese Schaltfläche dupliziert den aktuellen Eintrag, so dass Sie die Wahl auf nicht zusammenhängende Zeitbereiche innerhalb eines Tages einschränken können. Ein Beispiel wäre die Anwahl einer Zeitzone während der Geschäftszeiten, aber nicht während der Mittagspause.

         

         Da durch die Duplizierung eines Zeitfensters Zeitbereiche entstehen, die sich überschneiden, bearbeiten Sie die Zeitbereiche für denselben Tag so, dass sie sich nicht überschneiden:

         

      5. Definieren, bearbeiten oder entfernen Sie bei Bedarf weitere Zeitfenster.
         

         Tipps:

         • Um Zeitfenster zu löschen, verwenden Sie die Schaltfläche -

         • Positionieren Sie Zeitfenster neu, indem Sie auf den Ziehpunkt vor jedem Zeitfenster klicken und ihn ziehen.

         • Die Bearbeitungssteuerelemente - und + sind nicht verfügbar, wenn der Benutzer keine Berechtigung zum Hinzufügen oder Entfernen von Zeitbereichen hat.

   8. Klicken Sie auf Erledigt. Der neue Eintrag erscheint in der Liste der kontaktierbaren Zeitspannen.

   9. Um contaktbare Zeiten für eine andere Zeitzone festzulegen, klicken Sie auf Neue Zeitzone hinzufügen Wiederholen Sie die Schritte 5-6.

      

   10. Wenn Sie Zeitfenster für alle benötigten Zeitzonen im Set definiert haben, klicken Sie auf Speichern. Die Steuerung kehrt zur Ansicht "Kontaktierbare Zeiten" zurück. Der neue Eintrag hat keine Wirkung, bis Sie ihn unter einer Kampagne zuordnen.