Erstellen Sie eine neue interne DNC-Liste

Voraussetzungen
  • Outbound > Dnclist > Berechtigungen hinzufügen, löschen, bearbeiten, anzeigen
  • Eine Datei mit DNC-Datensätzen im Format .csv.

Erstellen Sie eine interne Nicht-Kontakt-Liste (DNC), indem Sie eine Datei mit Telefonnummern hochladen.

Die .csv-Datei muss mindestens eine Spalte mit Telefonnummern enthalten. Eine DNC-Datei kann mehrere Spalten mit Telefonnummern und redundanten Informationen, wie z. B. Kontaktnamen, enthalten. Zum Beispiel:

Nachname, Vorname,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

oder

Nachname, Vorname,DNC_Email
Smith,Bill,Bill.Smith@example.com
Thomas,Terry,Terry.Thomas@example.com

Tipp: Am besten ist es, wenn Sie nur Spalten mit Telefonnummern in Ihre .csv-Datei aufnehmen. Sie können (optionale) Ablaufdatumsspalten in beide Arten von .csv-Dateien aufnehmen.

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf List Management.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontaktverweigerungslisten

  4. Klicken Sie auf Neu erstellen.

  5. Geben Sie einen eindeutigen Namen in das Feld DNC List Name ein DNC-Listennamen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten, müssen aber eindeutig sein.

  6. Wählen Sie eine Sparte aus dem Feld Sparte oder akzeptieren Sie die Standard-Hauptabteilung Wenn Sie die Liste nicht einer benutzerdefinierten Abteilung zuordnen, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Siehe Über die Zugangskontrolle und Übersicht der Abteilungen

    Die Abbildung zeigt die Standard-Home-Abteilung.

  7. Wählen Sie Intern aus dem Feld DNC-Listentyp .

  8. Wählen Sie Telefon aus dem Feld Kontaktmethode .

  9. Klicken Sie auf Durchsuchen. Wählen Sie eine .csv-Datei aus, und klicken Sie dann auf Öffnen. Die Seite zeigt die ersten Zeilen der Daten an.

  10. Wählen Sie im Abschnitt DNC-Listenspalten die DNC-Rufnummernspalten aus.

    Die Abbildung zeigt, wie man Telefonnummernspalten aus einer Liste von Spalten in einer csv-Datei auswählt.

  11. (Optional) Wenn Sie in Ihrer DNC-Liste eine Spalte mit dem Ablaufdatum DateTime eingefügt haben, wählen Sie den Namen der DNC-Ablaufspalte.

    Notizen:
    • Das Format des Ablaufdatums muss yyyy-MM-ddTHH:mmZsein, z. B. 2017-05-20T01:44Z oder 2021-03-08T12:30Z Ein ungültiges Format importiert die Rufnummer ohne Ablaufdatum.
    • Das Verfallsdatum darf nicht mehr als 180 Tage in der Zukunft liegen.
    • Die Verfallszeit muss in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben werden.
    • Die Kontaktversuche werden nach dem Ablaufdatum wieder aufgenommen.
    • Sie können einen Datensatz nicht aus einer DNC-Liste löschen, aber Sie können das System veranlassen, einen enthaltenen Datensatz zu überspringen, indem Sie ein Ablaufdatum hinzufügen, das in der Vergangenheit liegt.

    • Klicken Sie auf Speichern.

      Die Abbildung zeigt einen fertigen DNC-Eintrag, der zum Speichern bereit ist.

      Das System fügt den neuen Eintrag hinzu. Das Beispiel ignoriert die Spalten Nachname und Vorname, da es sich dabei nicht um Spalten mit Telefonnummern handelt.

    Notizen:
    • Zum Zeitpunkt des Imports ändert das System automatisch die Telefonnummern, um Punkte und Striche zu normalisieren. Wenn eine Rufnummer "tel:" hat vorangestellt ist, wird dieses Präfix entfernt, um sicherzustellen, dass die Nummer das korrekte Format für eine Liste "Nicht kontaktieren" hat.  Das System ändert E-Mail-Adressen nicht automatisch.
    • Eine Fehlermeldung erscheint, wenn die neue DNC-Liste die maximale Anzahl von 1.000 DNC-Listen überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder veraltete DNC-Listen und klicken Sie erneut auf Speichern , um die Konfiguration der neuen DNC-Liste abzuschließen
    • Damit das System Telefonnummern in der „Nicht kontaktieren“-Liste korrekt blockieren kann, muss das Format mit dem in Kontaktlisten verwendeten Format übereinstimmen. Wenn z. B. Telefonnummern in Kontaktlisten mit dem Präfix +1 formatiert sind, müssen Sie dasselbe Format für den DNC-Eintrag verwenden (+1). Wenn die Telefonnummern im 10-stelligen Format ohne Präfix angezeigt werden, beispielsweise 8005551212, muss der DNC-Eintrag diesem Format entsprechen (8005551212).

    1. Klicken Sie auf Admin.

    2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf List Management.

    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kontaktverweigerungslisten

    4. Klicken Sie auf Neu erstellen.

    5. Geben Sie einen eindeutigen Namen in das Feld DNC List Name ein DNC-Listennamen können Leerzeichen, Zahlen und Sonderzeichen enthalten, müssen aber eindeutig sein.

    6. Wählen Sie eine Sparte aus dem Feld Sparte oder akzeptieren Sie die Standard-Hauptabteilung Wenn eine DNC-Liste keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Hauptabteilung. Siehe Über die Zugangskontrolle und Übersicht der Abteilungen

    7. Wählen Sie Intern aus dem Feld DNC-Listentyp .

    8. Wählen Sie E-Mail aus dem Feld Kontaktmethode

    9. Klicken Sie auf Durchsuchen. Wählen Sie eine .csv-Datei aus, und klicken Sie dann auf Öffnen. Die Seite zeigt die ersten Zeilen der Daten an.

    10. Wählen Sie im Abschnitt DNC-Listenspalten die DNC-Rufnummernspalten aus.

      Die Abbildung zeigt, wie man Telefonnummernspalten aus einer Liste von Spalten in einer csv-Datei auswählt.

    11. (Optional) Wenn Sie in Ihrer DNC-Liste eine Spalte mit dem Ablaufdatum DateTime eingefügt haben, wählen Sie den Namen der DNC-Ablaufspalte.

      Notizen:
      • Das Format des Ablaufdatums muss yyyy-MM-ddTHH:mmZsein, z. B. 2017-05-20T01:44Z oder 2021-03-08T12:30Z Ein ungültiges Format importiert die Rufnummer ohne Ablaufdatum.
      • Das Verfallsdatum darf nicht mehr als 180 Tage in der Zukunft liegen.
      • Die Verfallszeit muss in koordinierter Weltzeit (UTC) angegeben werden.
      • Die Kontaktversuche werden nach dem Ablaufdatum wieder aufgenommen.
      • Wenn in der Spalte "Ablauf" kein Datum angegeben ist, gilt für diese E-Mail-Adresse kein Ablaufdatum.
      • Wenn ein Datensatz mehrere Telefonnummern enthält, gilt das Ablaufdatum für alle.
      • Sie können einen Datensatz nicht aus einer DNC-Liste löschen, aber Sie können das System veranlassen, einen enthaltenen Datensatz zu überspringen, indem Sie ein Ablaufdatum hinzufügen, das in der Vergangenheit liegt.

    12. Klicken Sie auf Speichern.

      Das System fügt den neuen Eintrag hinzu. Das Beispiel ignoriert die Spalten Nachname und Vorname, da es sich dabei nicht um Spalten mit Telefonnummern handelt.

    Notizen:
    • Eine Fehlermeldung erscheint, wenn die neue DNC-Liste die maximale Anzahl von 1.000 DNC-Listen überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder veraltete DNC-Listen und klicken Sie erneut auf Speichern , um die Konfiguration der neuen DNC-Liste abzuschließen