Spracherkennungsbegriffe eingeben

In den Menüs für den Anrufablauf können Sie Schlüsselwörter und Ausdrücke eingeben, mit denen ein Anrufer mündlich den Ort angeben kann, an den er weitergeleitet werden möchte. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn die Anrufer unterschiedliche Begriffe für dasselbe Ziel verwenden. So könnten Anrufer, die den Kundendienst erreichen wollen, beispielsweise "Kundendienst", "Kundendienst", "Unterstützung", "Produkthilfe", "Hilfe" usw. sagen. Sie können das System auch anweisen, den Anrufer sofort zum aktuellen Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungsmaschine die verbale Anfrage irgendwo innerhalb des aktuellen Ablaufs findet.

Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf das Menü Flows oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und wählen Sie den gewünschten Flow-Typ aus.
Klicken Sie auf die Bewegung, die Sie öffnen möchten. Die Konfigurationsseite des Flusses wird geöffnet.
Wählen Sie die Menüoption, für die Sie die Spracherkennung konfigurieren möchten.
Geben Sie im Feld Spracherkennung das vollständige Wort oder den vollständigen Satz ein, das/den Sie einschließen möchten
Drücken Sie Enter oder Return , um das Wort oder den Satz in die Liste der Begriffe für die Aktion aufzunehmen.
Wiederholen Sie diesen Schritt für alle Spracherkennungsbegriffe, die Sie aufnehmen möchten.
Um Wörter oder Phrasen für andere für den Fluss definierte Sprachen einzugeben, klicken Sie auf den Link show all languages .
Hinweis: Wenn Sie auf diesen Link klicken, zeigt Architect Spracherkennungsfelder für jede im Ablauf definierte Sprache an. Die erweiterte Liste wird bei jeder Menüaktion der Bewegung angezeigt, bis Sie auf den Link hide languages klicken
Um den Anrufer sofort zum aktuellen Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungsmaschine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü