Einstellen von Umfassungscode-Zuordnungen für ausgehende Wahlvorgänge

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Wrap-up-Codes und Wrap-up-Mappings zu verstehen:

• Wrap-up Codes zeigen das Ergebnis einer Interaktion an, zum Beispiel einen abgeschlossenen Verkauf Ein Administrator definiert Nachbearbeitungscodes auf der Ebene der Warteschlange. Bei der Durchführung von nach der Anrufarbeitvergibt ein Agent einen Nachbearbeitungscode, um das Ergebnis jedes Anrufs anzugeben.
• Wrap-up mappings kennzeichnen eine einzelne Nummer oder den gesamten Kontakt als nicht anrufbar, basierend auf dem Wrap-up-Code, der einer Interaktion zugewiesen wurde

Identifizieren Sie nach der Definition der Nachbearbeitungscodes alle Kontakte, die mit Datensätzen korrelieren, die das System nicht erneut anrufen soll. Wenn beispielsweise ein Agent mit dem gewünschten Teilnehmer gesprochen hat, möchten Sie möglicherweise nicht, dass eine Kampagne die Nummer dieser Person erneut anruft.

Durch Nachbearbeitungscodes allein werden Datensätze nicht unaufrufbar. Sie können einen Nachbearbeitungscode drei möglichen Abbruchklassifizierungen zuordnen. Diese Klassifizierungen geben an, ob die gewählte Nummer oder alle Nummern in einer Kontaktreihe nicht anrufbar sind.

Bei der ausgehenden Anwahl können Sie unter Umschaltcode-Zuordnungen folgende Klassifizierungen einem Umschaltcode zuordnen:

• Kontakt nicht anrufbar- alle Telefonnummern für einen Kontakt sind nicht anrufbar. Diese Klassifizierung bleibt bei mehreren Kampagnenläufen und bei Kampagnen, die dieselbe Kontaktliste verwenden, erhalten.
• Nummer nicht anrufbar- die Nummer, die bei der Zuweisung der Nachbereitung gewählt wurde, ist nicht anrufbar. Diese Klassifizierung bleibt bei mehreren Kampagnenläufen und bei Kampagnen, die dieselbe Kontaktliste verwenden, erhalten.
• Ansprechpartner – die Person, die antwortete, war die Person, die mit der Kampagne erreicht werden sollte. Die aktuelle Kampagne wählt keine anderen Nummern für diesen Kontakt. Diese Klassifizierung bleibt nicht über mehrere Kampagnenläufe hinweg bestehen. Wenn die Kampagne erneut gestartet oder abgeschlossen wird, kann der Kontakt erneut angerufen werden, sofern die Klassifizierung nicht als „Kontakt nicht anrufbar“ oder „Nummer nicht anrufbar“ ausgewählt ist.
• Unternehmenskategorie – die Klassifizierung, die den richtigen Parteikontakt im Hinblick auf die Geschäftsziele der Kampagne als erfolgreich, neutral oder Misserfolg zusammenfasst. Wenn der rechte Parteikontakt auf Ja , wählen Versagen , Neutral , oder Erfolg für den Wrap-Up-Code. Die Standardeinstellung ist Neutral .

Während einer Kampagne weisen Agenten Abschlusscodes zu, um das Ergebnis jedes Anrufs anzuzeigen. Danach bestimmen Nachbearbeitungszuordnungen, ob ein Kontakt erneut angewählt werden kann. Schließlich wird eine Kampagne abgeschlossen, da aufgrund beendeter Wrap-Up-Zuordnungen alle ihre Datensätze nicht aufrufbar sind.

Beispiel

Angenommen, eine Vorschaukampagne bietet Agenten vier Abschlusscodes: Falsche Nummer, mehr Zeit erforderlich, Zahlung erfolgt und Zahlung abgelehnt. Bei ausgehenden Anrufen lauten die Zuordnungen unter den Abschlusscodezuordnungen wie folgt:

• Wenn ein Agent das Kampagnenziel erreicht, z. B. eine Zahlung erhält, weist er Zahlung erfolgt im Kundendienst. „Zahlung erfolgt“ wird dem „Kontakt nicht anrufbar“ zugeordnet, um zu verhindern, dass der Kontakt erneut angerufen wird. Als erfolgreicher Geschäftsabschluss des Anrufs gilt die geleistete Zahlung.
• Wenn der Agent das Kampagnenziel nicht erreichen kann, weist er den Zahlung abgelehnt einpacken. Da er dem Kontakt "Nicht anrufbar" und dem Kontakt "Rechter Teilnehmer" zugeordnet ist, werden keine Telefonnummern für diesen Kontakt erneut gewählt. Als fehlgeschlagenes Geschäftsergebnis des Anrufs gilt „Zahlung abgelehnt“. 
• Wenn eine gewählte Nummer ungültig ist, z. B. weil die Nummer nicht erreichbar ist, weist der Agent die Schlechte Nummer einpacken. In diesem Fall verhindert das Wrap-up-Mapping, dass diese Nummer erneut gewählt wird. Wenn der Kontaktdatensatz zusätzliche Kontaktspalten enthält, werden die zusätzlichen Kontakte angewählt. Da die ungültige Nummer keinem richtigen Parteikontakt zugeordnet ist, ist mit diesem Nachbearbeitungscode kein Geschäftsergebnis verknüpft. 
• Wenn ein Agent das Kampagnenziel nicht erreichen kann und beispielsweise eine Zahlungsverweigerung erhält, weist er im Rahmen der Anrufnachbearbeitung den Status „Zahlung verweigert“ zu. Dieser Nachbearbeitungscode wird einem fehlgeschlagenen Geschäftsergebnis für den Anruf zugeordnet.