Genesys Cloud
Verbesserte Messenger-Konfiguration für GC-Admins
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2024-07-29 | - | - |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Administratoren eine neu gestaltete, modulare Messenger-Konfigurationserfahrung bieten. Mit dieser neuen Funktion können Administratoren einzelne Messenger-Apps selektiv konfigurieren, einschließlich Co-Browsing, Knowledge und Journey Tracking, und das Verhalten anschließend detailliert an die Geschäftsanforderungen anpassen. Diese Änderungen geben Administratoren mehr Kontrolle und Flexibilität bei der Messaging-Bereitstellung. Bisher umfasste die Möglichkeit zur Bereitstellung einer einzelnen Bereitstellung eine umfangreiche Liste mit Messaging-Konfigurationsparametern und erforderte eine Architect-Flow-Konfiguration, selbst wenn diese Funktionen nicht zutrafen.
Weitere Informationen finden Sie im Aktualisierung der Administrator-Benutzeroberfläche: Erweiterte Messenger-Konfiguration Community-Beitrag.
Verbesserungen
- Vorher – Die vorhandene Liste zeigte nicht an, welche Funktionen pro Konfiguration aktiviert waren.
- Nachher – Die neue Liste enthält jetzt Details darüber, welche Messenger-Funktionen für jedes spezifische Konfigurationsobjekt aktiviert sind.
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- Zurück – In der vorhandenen Konfiguration wurden alle Messenger-Apps und -Funktionen ohne die Möglichkeit zum Gruppieren und Sortieren angezeigt.
- Neu – Die neue Konfiguration ermöglicht Administratoren die Auswahl der einzuschließenden Funktionen und eine bessere Organisation der Inhalte.
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- Zurück – Alle Messenger-Apps und -Funktionen wurden ohne die Möglichkeit zum Gruppieren und Sortieren angezeigt.
- Neu – Die neue Konfiguration bietet einen stärker geführten Ansatz zur Bereitstellung mit einer assistentenähnlichen Abfolge von Schritten für Darstellung, Verhalten und Bereitstellung.
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