Warum wird der Client nicht in Lightning angezeigt?

Damit der Client in Salesforce Lightning erscheint, ändern Sie einige Einstellungen in Salesforce und erstellen eine Komponente für den Client.

1. Richten Sie Ihre Lightning-Anwendungen so ein, dass sie das Salesforce SoftPhone verwenden.

   In Lightning wird der Client als Komponente oder Lightning-App angezeigt, auf die Sie vom unteren Rand Ihres Browserfensters aus zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt über die Einrichtung von Lightning-Apps unter Salesforce Lightning Experience.

2. Fügen Sie URLs zu den Definitionsdateien hinzu.

   Das für Genesys Cloud for Salesforce installierte verwaltete Paket enthält Definitionsdateien sowohl für Genesys Cloud for Salesforce Classic als auch für Genesys Cloud for Salesforce Lightning. Stellen Sie sicher, dass die URL für Genesys Cloud für Salesforce Lightning auf die richtige URL verweist.  

   1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
   2. Suchen Sie nach und klicken Sie dann auf Call Centers.

      Die Seite Alle Call Center wird angezeigt.

   3. Klicken Sie neben Genesys Cloud für Salesforce Lightning auf Bearbeiten.
   4. Aktualisieren Sie die CTI-Adapter-URL mit https://<Ihre Region>/crm/index.html?crm=salesforce. Zum Beispiel, Wenn sich Ihre Genesys Cloud-Organisation in der Region Amerika (USA Ost) befindet, lautet die URL https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce . Für andere Regionen siehe Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud-Organisation .
   5. Klicken Sie auf Speichern.
3. Verbinden Sie Ihren Benutzer mit Genesys Cloud für Salesforce Lightning.
   1. Klicken Sie oben auf der Seite unter Ihrem Benutzernamen auf Einstellungen.
   2. Klicken Sie auf Erweiterte Benutzerdetails.
   3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
   4. Klicken Sie neben "Call Center" auf das Symbol Lookup
   5. Wählen Sie Genesys Cloud für Salesforce Lightning. 
      Tipp: Wenn Genesys Cloud for Salesforce Lightning nicht in den Suchergebnissen erscheint, löschen Sie den Text im Suchfeld und klicken Sie auf Go! Die Suchergebnisse werden mit Genesys Cloud für Salesforce Lightning aktualisiert.
   6. Klicken Sie auf Speichern.
4. Zugriff auf den Client über eine Lightning-App.
   
   1. Klicken Sie auf das Symbol App Launcher am oberen Rand der Seite
   2. Wählen Sie die Lightning-App, z. B. Sales, für die Sie eine Telefonkomponente erstellt haben (Schritt 1).

      Unten auf der Seite wird eine Telefonkomponente angezeigt.

   3. Telefon auswählen

Der Client ist nun in Lightning sichtbar.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.