Ist es für einen Agenten, der Genesys Cloud Voice verwendet, in Ordnung, einen eingehenden Anruf an die E911-Mitarbeiter weiterzuleiten?

Nein. Genesys rät Kunden von Genesys Cloud Voice davon ab, eingehende Anrufe an die Notdienste weiterzuleiten. Bei einem eingehenden Notruf sollten Sie den Anrufer auffordern, aufzulegen und direkt 911 zu wählen. Wenn ein Agent einen eingehenden Anruf im Namen des Anrufers an 911 weiterleitet, erhält die Notrufzentrale weder die Telefonnummer noch den Standort des ursprünglichen Anrufers. Stattdessen sieht der Betreiber die Nummer und den Standort des Agenten, der die Überweisung getätigt hat. Wenn ein Agent jedoch einen Anruf an 911 weiterleitet, verwenden Sie die Option consult transfer , um mit dem Notdienstmitarbeiter zu sprechen und wichtige Informationen zu übermitteln, bevor Sie den Anruf weiterleiten