Kann ich den Bildschirm eines Agenten aufzeichnen, wenn er Interaktionen in Salesforce Service Cloud Voice mithilfe von CX Cloud von Genesys und Salesforce abwickelt?

Ja, als Administrator können Sie den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) für die Bildschirmaufzeichnung bereitstellen, der die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration unterstützt. 

Um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren, müssen Sie das CX Cloud-Voice-Paket für Salesforce Service Cloud installieren und das Genesys Cloud CX Utility zur Salesforce Service Cloud-Konsole hinzufügen. Dies ist erforderlich, unabhängig davon, ob die Interaktion ausschließlich über Sprache, Sprache und Digital oder ausschließlich Digital erfolgt.

Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Weitere Informationen zur Bildschirmaufzeichnung finden Sie unter Übersicht über den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Und Informationen zur Bildschirmaufzeichnung .