Kann ich einen Nicht-ACD-Anruf direkt an die Voicemail eines Benutzers weiterleiten?
Die folgenden Berechtigungen:
- Benutzer > Voicemail > Überweisen
- Telefonie > Plugin > Alle
Um einen Anrufer direkt an die Voicemail eines anderen Benutzers weiterzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Klicken Sie im aktuellen Anruf auf Expandieren und wählen Sie dann Überweisen .
- Beginnen Sie, den Namen des Benutzers einzugeben, und wählen Sie aus der Liste die Person aus, an die die Interaktion weitergeleitet werden soll.Notizen:
- Sie können nur an die Voicemail eines anderen Genesys Cloud-Benutzers weiterleiten.
- Der Die Registerkarte „Alle“ zeigt die Summe der ersten Ergebnisse für die Registerkarten „Benutzer“, „Warteschlangen“ und „Externe Kontakte“.
- Um nach Genesys Cloud-Benutzern zu filtern, klicken Sie auf Users .
- Klicken Sie rechts neben dem Personennamen auf Mehr .
- Unter Arbeit Voicemail auf „An Voicemail weiterleiten“.