Kundenrückrufe werden nicht rechtzeitig ausgeführt. Wie kann ich das Problem beheben?

Um die Geschwindigkeit der Rückrufe zu steuern, verwenden Sie die Tempomodifikator Einstellung.

Wenn Sie diesen Modifikator verwenden, berechnet Genesys Cloud einen Koeffizienten, der mit der Anzahl der in der Warteschlange angemeldeten Agenten multipliziert wird, um die Anzahl der gleichzeitig initiierten Rückrufe zu bestimmen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Rückrufe nicht weitergeleitet werden, können Sie entweder den Tempomodifikator unter „Administrator > Warteschlangen > Rückruf“ erhöhen oder die Anzahl der Agenten in der Warteschlange erhöhen.