Unterstützt Genesys Cloud SMS MMS?

Ja, Genesys Cloud SMS unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende MMS in Nordamerika, aber nur eine ausgewählte Anzahl von Medientypen wird in der Benutzeroberfläche des Agenten unterstützt. Insbesondere können Agenten .jpg-, .png- und .gif-Medien über die Benutzeroberfläche des Agenten senden und empfangen und anzeigen. Genesys Cloud kann andere Medientypen empfangen, zeigt sie aber nicht in der Benutzeroberfläche des Agenten an.

Wenn ein Endbenutzer nicht unterstützte Medien in einer Nachricht sendet, erhält der Agent einen Hinweis, dass ein Medienanhang entfernt wurde. Wenn ein Endbenutzer nur nicht unterstützte Medien in einer Nachricht sendet, dann benachrichtigt Genesys Cloud den Agenten, dass die Nachricht keinen Inhalt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter MMS-Übersicht.

Hinweis: Während Genesys Cloud bestimmte Medientypen in der Benutzeroberfläche des Agenten nicht anzeigt, werden diese Medientypen tatsächlich von Genesys Cloud empfangen und sind über einen API-Aufruf zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Conversations API im Developer Center