Wie kann ich Salesforce-Kontakte und -Fälle mithilfe des CX Cloud-, Digital- und AI-Pakets für das Salesforce Service Cloud automatisch zusammenführen?

Sie können CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud verwenden, um Salesforce-Kontakte und -Fälle mithilfe des Architect-Workflows in Genesys Cloud automatisch zusammenzufügen.

Fügen Sie im Architect-Workflow in Genesys Cloud den Kundenteilnehmerdaten die folgenden Attribute hinzu:

• Vorname
• Nachname
• email
• caseNumber

Wenn das Experience-Objekt erstellt wird, suchen CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud nach einem Salesforce-Kontakt mit derselben E-Mail. Wenn kein Kontakt gefunden wird, wird ein neuer erstellt. Wenn der Kontakt bereits vorhanden ist und eine Fallnummer angegeben ist, wird auch versucht, eine Verbindung zum Fall herzustellen. In Architect können Sie mit dem Schritt „Teilnehmerdaten festlegen“ die Attribute wie in der Abbildung gezeigt festlegen:

Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce Und Aktion „Teilnehmerdaten festlegen“ .