Wie kann ich schnell feststellen, ob ich von der Veraltung des TURN-Server-Portbereichs betroffen bin?

Am 27. Februar 2019 gab Genesys bekannt, dass wir den TURN-Server-Portbereich 49152-65535 zum 31. Mai 2019 abschaffen werden. Zukünftig müssen Kunden-Firewalls, die zwischen WebRTC-Clients und Genesys Cloud platziert sind, so konfiguriert werden, dass eine Verbindung im Portbereich 16384-32768 möglich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: TURN-Anschlussbereich.

Um schnell festzustellen, ob Sie von der Veraltung des TURN-Server-Portbereichs betroffen sind, können Sie den Test WebRTC mit Audio (Standard) in der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen der Genesys Cloud Diagnostic-App

Wenn der Test abgeschlossen ist, notieren Sie sich den Abschnitt über die Konnektivität in den Ergebnissen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie Keine Konnektivitätsproblemesehen, dann ist Ihr TURN-Server-Portbereich richtig konfiguriert und Sie sind bereit für die Umstellung.

ANMERKUNG: müssen Sie eventuell noch sicherstellen, dass der Portbereich 32769-65535 in Ihrer Firewall geschlossen ist.

Wenn Sie sehen, dass kein Port im erforderlichen Bereich gefunden wurde (16384-32768), dann müssen Sie den TURN-Server-Portbereich Ihrer Firmen-Firewall so umkonfigurieren, dass der Portbereich 16384-32768 geöffnet und der Portbereich 32769-65535 geschlossen ist.