Wie kann ich eine einzelne Salesforce-Organisation mit mehreren Genesys Cloud-Organisationen einrichten?
Sie können eine einzelne Salesforce-Organisation in mehrere Genesys Cloud-Organisationen integrieren, indem Sie für jede jeweilige Organisation in Genesys Cloud eine separate Lightning-App erstellen, unabhängig davon, ob das Paket CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud Voice installiert ist.
Folgen Sie den Schritten, um Richten Sie die CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud Voice ein und im letzten Schritt Erstellen einer Lightning-App , stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details auswählen:
- Fügen Sie die Utility-Elemente hinzu – Omni-Channel, Genesys Cloud für CX Utility und CX Cloud, Digital und AI.
- Fügen Sie die Navigationselemente hinzu – Erfahrung
Bei diesem Ansatz funktioniert die Kombination aus dem Omni-Channel-Widget und anderen in der Lightning-App konfigurierten Dienstprogrammelementen für mehrere Organisationen. Wenn Sie Salesforce Service Cloud Voice verwenden, kann ein Agent nur zu einem einzigen Contact Center in Salesforce gehören und sein zugewiesenes Contact Center stellt eine CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration dar. Wenn Agenten die Lightning-App verwenden, werden sie automatisch der entsprechenden Genesys Cloud-Organisation zugeordnet. Sie können Lightning-Apps für eine beliebige Anzahl von Genesys Cloud-Organisationen erstellen.
Wenn Salesforce Service Cloud Voice nicht verwendet wird, gehören die Agenten keinem Contact Center an und die Genesys Cloud-Organisation wird basierend auf der Konfiguration der Dienstprogrammelemente CX Cloud, Digital und AI bestimmt. Ebenso können Sie bei Bedarf weiterhin eine neue Lightning-App hinzufügen, wenn Salesforce Service Cloud Voice nicht verwendet wird, um die Integration in zusätzliche Genesys Cloud-Organisationen zu ermöglichen.
Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce , CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud einrichten , Und Erstellen Sie eine Lightning-App für CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud .
