Sprachtranskription - Wie kann ich sicherstellen, dass benutzerdefinierte Wörter, Produkt- und Markennamen korrekt transkribiert werden?
Eine Vielzahl von Faktoren kann die Genauigkeit der Transkription beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der Transkriptionsgenauigkeit.
Nachdem Sie alle Faktoren angesprochen haben, die sich negativ auf die Genauigkeit auswirken können, können Sie die Wörterbuchverwaltung nutzen, um die Genauigkeit zu verbessern.
Durch die Wörterbuchverwaltung können Sie die Erkennung geschäfts- oder domänenspezifischer Begriffe verbessern. Bestimmte Marken, Wörter oder Akronyme werden auf der Grundlage der Besonderheiten des Unternehmens umgeschrieben. Diese Funktion ermöglicht es den Kunden, dem Wörterbuch Begriffe hinzuzufügen und so die Erkennungswahrscheinlichkeit des Transkriptionsdienstes zu erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Wörterbuchverwaltung verstehen .
Die Boost-Werte reichen von 1 bis 10 und erhöhen die Wahrscheinlichkeit der Identifizierung des Begriffs auf einer logarithmischen Skala. Boost-Werte sind nur mit der API verfügbar.
Die Wörterbuchverwaltung beeinträchtigt die Themenfindung nicht. Topic Spotting unterstützt Dialekte der muttersprachlichen Transkription. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen .
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Genauigkeit beim Erkennen von Themen zu verbessern.
- Fügen Sie den Begriff zu der Phrasenliste innerhalb eines neuen oder bestehenden Themas hinzu.
- Vergewissern Sie sich, dass das spezifische Thema zur Themenliste des Programms hinzugefügt wurde, das zur Transkription der Interaktionen verwendet wird
Nach der Anwendung neuer Begriffe, Beispielsätze, ähnlich klingender Begriffe und Verstärkungsstufen über die API kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis die Verbesserungen wirksam werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der Transkriptionsgenauigkeit und Arbeiten mit einer Phrase.
