Wie behandelt Genesys Cloud als Spam markierte E-Mails?
E-Mails können echter Spam sein oder fälschlicherweise als Spam markiert werden. Genesys Cloud nutzt Amazon SES für den Empfang und Versand von E-Mails. Amazon SES verfügt über verschiedene Maßnahmen zur Erkennung von Spam-E-Mails und auch zur Erkennung von E-Mails, die Viren enthalten könnten.
Wenn Sie E-Mail-Adressen für die Organisation konfigurieren, können Sie festlegen, wie E-Mails behandelt werden sollen, die von Genesys Cloud als Spam erkannt werden. So haben Sie eine bessere Kontrolle über die Verarbeitung von E-Mails, die von Genesys Cloud als Spam erkannt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von E-Mail-Adressen zur Domäne unter Verwalten von ACD-E-Mail-Routing.
Amazon SES stellt Genesys Cloud sowohl Spam-Erkennung als auch Virenbeurteilung zur Verfügung. Wenn die Amazon-Entscheidung darauf hinweist, dass die E-Mail einen Virus enthalten könnte, unterbricht Genesys Cloud die Verbindung und stellt die Nachricht niemals an einen Agenten zu. Wenn die Amazon-Entscheidung anzeigt, dass es sich bei der E-Mail um Spam handelt, verarbeitet Genesys Cloud diese E-Mails auf der Grundlage der Einstellungen, die Sie bei der Einrichtung des Spam-Routings während der E-Mail-Adresskonfiguration gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Malware- und Antispam-Schutz Best Practices.
