Gründe für die Unterbrechung der Verbindung in der Detailansicht der Interaktion
Wenn ein Anruf oder eine Interaktion unterbrochen wird, wird der Grund für die Unterbrechung in der Detailansicht der Interaktion angezeigt. Die Detailansicht einer Interaktion enthält Informationen über die Trennungsgründe der internen und externen Teilnehmer für die gesamte Interaktion. Die Zeitleiste in dieser Ansicht enthält den Trennungsgrund für jedes Segment des Gesprächs. Die Beschreibung der Unterbrechungsgründe bezieht sich auf den Teilnehmer. In den Beschreibungen ist der Nutzer der Teilnehmer in den Details der Interaktion oder der Teilnehmer in der Zeitleiste.
Im Folgenden finden Sie eine Liste der gültigen internen und externen diconnectType-Werte für ProviderCallEvent, ProviderChatEvent, ProviderEmailEvent, Call und Chat.
| Grund der Verbindungstrennung | Beschreibung |
|---|---|
| Client | Die Genesys Cloud-Benutzeroberfläche hat die Verbindung unterbrochen. Zum Beispiel hat ein Agent während einer Sprachinteraktion auf Anruf beenden geklickt oder eine E-Mail-Interaktionverworfen |
| Client - Sitzung ist inaktiv | Ein Fehler des Sprachdienstleisters, der auftritt, wenn ein Benutzer versucht, mit einem Anruf zu arbeiten, der bereits unterbrochen wurde. |
| Konferenzweiterleitung | Der Genesys Cloud-Benutzer übertrug das Gespräch in eine Konferenz. |
| Endpunkt | Das Segment verursachte die Unterbrechung der Verbindung. Zum Beispiel, wenn der Benutzer sein physisches Telefon auflegt oder der Browser geschlossen wird, während er das Genesys Cloud WebRTC-Telefon benutzt. |
| Fehler | Die Verbindung wurde durch einen Fehler des Providers unterbrochen. |
| Weiterleitung bei Umleitung | Eine Weiterleitung des Anrufs hat die Unterbrechung der Verbindung verursacht. |
| Weiterleitung bei Nichtbeantwortung | Eine Übertragung nach einer Zeitüberschreitung bei der Alarmierung hat die Unterbrechung der Verbindung verursacht. |
| Weiterleitung bei Nichtverfügbarkeit | Die Unterbrechung der Verbindung wurde durch eine Übertragung mit dem Status "nicht verfügbar" verursacht. |
| Andere | Ein Segment, das aus Gründen getrennt wurde, die nicht unter die anderen Kategorien fallen. |
| Kollege | Ein anderer Gesprächsteilnehmer verursachte die Unterbrechung der Verbindung. Der Kunde hat zum Beispiel aufgelegt. |
| Spam | AWS kennzeichnete eine E-Mail-Interaktion als Spam oder Virus, und Genesys Cloud trennte die Verbindung zu dieser Interaktion. |
| System | Die Cloud oder der Provider hat die Unterbrechung verursacht. |
| Zeitüberschreitung | Die Unterbrechung der Verbindung wurde durch eine Zeitüberschreitung des Systems (Wählvorgang) verursacht. |
| Weiterleiten | Die Unterbrechung der Verbindung wurde durch eine Übertragung verursacht. |
| Übertragung_Beratung | Die Unterbrechung der Verbindung wurde durch eine Rückfrage/Sprechverbindung verursacht. |
| Transport fehlgeschlagen | Die Unterbrechung der Verbindung wurde durch einen ICE-Fehler verursacht. |
| Nicht anrufbar | Eine Zieladresse, die nicht aufrufbar ist, hat den Verbindungsabbruch verursacht. |
