Wie oft prüft Genesys Cloud, ob zuerst ein Kundenrückruf erfolgt?
Genesys Cloud sucht in den folgenden Szenarien nach berechtigten Rückrufen oder Slots:
- Ein Agent wird in die Warteschlange gestellt
- Ein Agent schließt einen Anruf ab und befindet sich nicht im Status „Nicht in der Warteschlange“
- Ein Rückruf kommt in der ersten Rückrufwarteschlange des Kunden an
- Genesys Cloud versendet einen berechtigten Rückruf