Ersetzt digitales Nutzer-Tracking Genesys Predictive Engagement?

Digitales Nutzer-Tracking ersetzt nicht Vorhersage des Engagements Die Bisher waren Web- und Mobile-Tracking über die Journey-Tracking-Funktion in Predictive Engagement integriert. Mit der digitalen Nutzerverfolgung hat sich die Verfolgung zu einer eigenständigen Funktion entwickelt, die direkt über Messenger bereitgestellt, konfiguriert und eingesetzt wird, was die Implementierung vereinfacht und für Genesys AI Experience-Kunden keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Das digitale Nutzer-Tracking erfasst und kontextualisiert Besucherdaten auf Ihren Websites und mobilen Apps, während Predictive Engagement sich weiterhin auf die proaktive Kundenansprache in Echtzeit konzentriert und auf Basis dieser Erkenntnisse personalisierte und zeitnahe Interaktionen ermöglicht.

Die digitale Nutzerverfolgung liefert die Datengrundlage für weitere ereignisgesteuerte Genesys-Lösungen, die über Predictive Engagement hinausgehen, wie zum Beispiel Über Reisemanagement Die