Wird offenes Messaging zur Identitätsauflösung unterstützt?

Ja, Genesys Cloud unterstützt offene Nachrichten zur Identitätsauflösung. Für Offene Messaging-Interaktionen , Genesys Cloud verwendet die undurchsichtige ID, die durch die offene Messaging-Integration bereitgestellt wird. Wenn die Opaque-ID nicht verfügbar ist, verwendet Genesys Cloud die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, sofern angegeben. Die opake ID wird gespeichert als externe ID . Wenn die Suche nach der undurchsichtigen ID, der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer eine einzige Übereinstimmung ergibt, verknüpft Genesys Cloud den Kontakt automatisch. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Identitätsauflösung für offene Nachrichten finden Sie im Entwicklerzentrum .

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