Gibt es ein spezifisches Modell für die Integration mit Microsoft Teams und Genesys Cloud?

Ja, Genesys Cloud erfordert das Connect-Integrationsmodell. Um zertifizierte SBCs und Direct Routing zum Verbinden einer Contact Center-Lösung mit Teams zu verwenden, müssen Sie das Connect-Modell verwenden. Die Präsenzintegration nutzt das Extend-Modell.

Weitere Informationen finden Sie unter Integrationsmodelle für Lösungsanbieter in der Microsoft-Dokumentation.