Sprachtranskription - Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services
Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können Sprachinteraktionen transkribieren.
Die Unterschiede zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services (EVTS) sind in der folgenden Liste zusammengefasst.
- EVTS erweitert die native Transkription von Genesys Cloud.
- EVTS nutzt Transkriptionsdienste von Drittanbietern, die unterschiedliche Leistungsmerkmale haben können.
- EVTS verwendet Microsoft Azure Speech-to-Text als zugrunde liegenden Anbieter. Die Integration erfolgt direkt aus der Genesys Cloud in Azure.
- Der EVTS kann den Zugang zu weiteren Dialekten und Sprachen ermöglichen.
- EVTS wird auf der Grundlage eines Minutenpreises für die Nutzung von Übertragungen berechnet.
- EVTS verwendet ein nicht anpassbares Transkriptionsmodell. Anpassungen sind nur mit Genesys Voice Transcription möglich.
- Für Kunden, die keine Genesys Cloud CX 3-Kunden sind, wird (zusätzlich zu den EVTS-Gebühren) auch das WEM Add-on in Rechnung gestellt, wenn Topic Spotting verwendet wird.
Hinweis: Während der Gesprächsabschnitte kann die WEM-Sprachtranskription Abschriften mit Google Dialogflow verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist Übersicht.
Weitere Informationen über EVTS finden Sie unter:
- Sprachtranskription - Wie viel kosten die erweiterten Sprachtranskriptionsdienste?
- Sprachtranskription - Wie sorgt Extended Voice Transcription Services für die Sicherheit der Kundendaten?
- Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?
