Was ist ein Genesys Cloud Customer Care Designated Contact?

Ein Designierter Contact ist ein Genesys Cloud-Kundenbenutzer, der als primäre Verbindung zwischen dem Kunden und Genesys Cloud Customer Careidentifiziert wird. Ein Designierter Contact muss sich mit den entsprechenden Diensten auskennen und an der Fehlerbehebung von Support Fällenmitwirken. 

Werden Sie designierter Ansprechpartner, indem Sie zunächst die Kundenverantwortungsbereichedurchsehen. Gehen Sie dann auf die Seite Customer Care log in und wählen Sie Get Started um ein My Support Konto anzufordern und Zugang zu unseren Genesys Support Tools zu erhalten. Sie erhalten Ihre Anmeldedaten innerhalb von 48 Stunden. 

Sobald Sie über die Anmeldedaten für Ihr „Mein Support“-Konto verfügen, können Sie Fälle eröffnen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter My Support Portal.