Was ist der Unterschied zwischen einer Benutzeraufzeichnung und einer richtlinienbasierten Aufzeichnung?

Benutzer können die Aufzeichnung von Geschäftsgesprächen manuell starten, Genesys Cloud liefert die Aufzeichnung an den persönlichen Posteingang und Arbeitsbereich des Benutzers. Eine richtlinienbasierte Aufzeichnung erfolgt als Ergebnis einer Qualitätsrichtlinie. Richtlinienbasierte Aufzeichnungen werden an die Konversation angehängt und erscheinen in der Ansicht Interaktionsdetails. Benutzer mit entsprechenden Rollen, wie z. B. Vorgesetzte und Qualitätsbewerter, können richtlinienbasierte Aufzeichnungen einsehen.