Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2024-05-13	2024-08-02	Aha! Link

In einer zukünftigen Version von Genesys Cloud werden detaillierte Berechtigungen für Übertragungen eingeführt. Administratoren können Übertragungsfunktionen innerhalb des Systems konfigurieren. Sie können konfigurieren ob Benutzer Blind- oder Rückfrageüberweisungen an jeden anderen Benutzer, jede Warteschlange oder jeden externen Kontakt durchführen können.

Um diese Funktion zu implementieren, haben wir neue APIs mit eigenen Berechtigungen eingeführt. Diese APIs wurden zusammen mit ihren Berechtigungen bereits veröffentlicht und sind für Übertragungstools von Drittanbietern zugänglich. Die Übertragungsfunktionen in der Benutzeroberfläche werden jedoch in einer zukünftigen Version aktualisiert, um diese neuen APIs zu verwenden.

Während wir auf die neuen Übertragungsberechtigungen umstellen, erfolgt eine automatische Übertragung dieser Berechtigungen auf vorhandene Rollen. Dieser Vorgang stellt sicher, dass Benutzer weiterhin Überweisungen durchführen können. Organisationen mit benutzerdefinierten Rollen müssen diese Berechtigungen jedoch möglicherweise manuell zu ihren Konfigurationen hinzufügen. Aufgrund dieses laufenden Prozesses werden die Übertragungsfunktionen in der Benutzeroberfläche aktualisiert, um die neuen APIs in einer zukünftigen Version zu nutzen. 

Sobald diese Updates veröffentlicht sind, können Administratoren die Berechtigungen flexibel an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Hierzu gehört das Entfernen nicht benötigter Berechtigungen oder das Hinzufügen von Einschränkungen zu bestimmten Übertragungsaktionen. Wenn ein Administrator beispielsweise verhindern möchte, dass ein Agent blinde Weiterleitungen an andere Agenten oder externe Kontakte durchführt, entfernt der Administrator die Berechtigung „conversation>communication>blindTransfer“ und fügt stattdessen die Berechtigung „conversation>communication>blindTransferQueue“ hinzu.

Bestehende Übertragungs-APIs sind von dieser Änderung zwar nicht betroffen, werden in Zukunft jedoch nicht mehr unterstützt.