Agenten-Copilot

Agent Copilot ist eine KI-gesteuerte Funktion in Contact-Center-Software, die Kundendienstmitarbeiter durch Bereitstellung von Echtzeitinformationen, Vorschlägen und automatisierten Aktionen unterstützt. Es nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um Kundenanfragen zu verstehen und Agenten mit den besten Antworten, Wissensartikeln oder nächsten Schritten anzuleiten und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.